昆明千人参与调查 认为“好物业带来好生活”

拿到了房产证的你，是否生活得舒心又安全?准备买房的你，是否把跟日后生活点点滴滴相关的物业服务考虑进去?从2015年10月1日开始一直到记者截稿当日，昆明有千余名网友参与了云南信息报《黄金楼市》的大型网络调查-有产的你，是否也有业?本次网络调查除了在云南信息报黄金楼市微博、微信平台公开征集网友对小区物业的看法，我们还联合了搜狐焦点网和搜 房网与我们共同做调查。

从千余名的网友回复中，我们可以看出，买第二套房的朋友们对物业更为重视，甚至从调查情况来看，有些朋友愿意花更多的钱，享受真正的好物业服务。看来，房子好不好住，只有住进去才明白……

网络调查

65%以上网友越来越重视小区物业服务

家庭安全

物业：从居者有其屋到居者优其屋

安心出门 放心回家

住宅小区物业管理的应运而生，是房地产业发展和住宅商品化、住宅消费化，家务劳动社会化、家庭安全防范区域化的必然趋势。采用“物业管理”方式管理住宅小区，与房屋产权结构多元化的所有制结构形式相衔接，与市场经济体制相适应，因此，住宅小区物业管理具有很强的发展力。

市民的关注源于生活离不开物业：早上睁开眼睛，要看看窗外的景色如何;出门时，要看看楼道的卫生怎样;不在家时，担心家里是否安全;大雨天，要关心小区的下水道是否依然畅通;休闲运动时，要关心小区的公共设施是否依然完好……

众所周知，随着住宅小区发展建设的兴起，人们居住环境已由过去分散型居住，逐渐演变为现在更为集中的小区式居住。人类聚集式的居住方式，在便于管理，利于城市整体规划，合理布局商业服务性网点，改善人口居住环境的同时，也给防火、防盗等安全问题带来了一定的隐患。应引起有关部门的高度警惕，加强安全防范，杜绝事故案件的发生。据调查，在“安全社区必备的十大条件”排行榜中，排在前四位的“有监控设备”、“有严格的门禁制度”、“有专业的物业管理团队”和“小区内有保安巡逻”，均与良好的物业管理有直接关系。

目前，据相关部门数据统计，昆明新老小区每天约有300个家庭被盗，那么安全就成了最基础，也是最重要的。从某种角度来分析，人平均每天在家的时间大约在10-13个小时左右，而睡觉的时间大约在8小时左右。可见，家庭安全自然成了业主们最关心的问题。不仅如此，现在几乎每户人家都有自己的私家车，车的安全也成了业主们特别重视的关键点。同样属于小区安全范畴，需要物业管理的认真、负责。

日常供应

配套跟得上 生活才舒心

“今天，又停水了。洗澡不行，洗衣服也得选日子”记者常常听到自己的同事在办公室里抱怨。日常供应看似不难，从某种角度来讲，水、电、煤气也不是物业管理公司能够控制的，但负责的物业公司首先会提前一周甚至更久就告诉业主朋友们大约什么时间会停水，主要原因是什么?甚至还有些小区建立了自己的网络群或者开发了物业管理服务APP，从而方便工作比较忙碌的业主，及时知道小区内的日常供应情况，以免造成不必要的麻烦。

当然，也有些品牌开发商，对物业管理相对有经验，对小区的配套服务也比较给力。比如，他们会及时登门进行日常服务，并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换灯口、电线、开关，从而保障业主的正常生活;另外，定期检修泵房、变电所、煤气管道，从而确保供水、供电和安全供气。当然，随着城市的发展，电梯房也成了当代的主流，电梯的安全检修和定期排查故障，不但可以给业主提供方便快捷的生活，而且也能很好地保障业主的出入安全。

物业说得简单些，是管理安全和卫生，但每一个小细节，都影响着人们的生活质量。实际上物业公司也是一个奉献行业，因为它管理的细心、认真，带给了更多朋友不一样的生活。

日常维护

有态度的物业 暖人心

你是否也遇到过这样的问题，家里突然没了电。就算把总开关重新打开，依然没有办法改变现状。或者你是否遇到过这样的情况，一阵风把自己关到门外，穿着睡衣的自己，没有钱也没有手机，不知如何是好?又或者你是否遇到过这样的尴尬，不管怎么样，门就是从里面也打不开，从外面也行不通，着急上班、工作的你，简直倒吸冷气。

这样的突发情况太多了，生活就是这样奇奇怪怪，会发生一些人们计划外的事件，让你措手不及，无从下手。那么当你遇到这样的尴尬事情，你第一个想到谁。俗话说的好，远亲不如近邻，平时没事记不得小区还有一个物管，但事儿来了，物管一下子就变成每个人心目中的“近邻”。而这个时候，物业的态度则决定了人们对这个物业公司的评价和印象。

网友“咪咪的生活”表示，日常维护是每个物业管理都在提倡的服务，但是有些物管就是电话打到爆，依旧风轻云淡地说，没办法解决。或者是上班时间没人接电话等。网友“小草的生命”也表示，家里的窗户坏了，物管说修半年都没反应，这物管费交的太冤枉。看来，每家每户生活中总会遇到这样、那样的问题，物业管理在尽量做好本职工作的同时，也要做一个有态度的物业，业主出现问题，不管大小，不管是否可以在最短的时间解决，都需要你的即时出现，需要你知道这家这户有这样的情况，或者从情感上关心业主也是一种“日常维护”。

增值服务

细节决定成败 小区就是一个大家庭

做事儿，一次做好不算本事儿。次次做好，才是“大哥”。如果落地在物业身上，这句话就被体验得淋漓尽致。物业本来就是家长里短的大小事儿，总是有些麻烦和啰嗦。说得直白些，没麻烦，谁想得起物业。但没有办法，“它”就是担任了城市发展中这样的一个角色。物业公司就像是一个大家庭中的管家一样，要将家中的方方面面安排妥当，这个任务实在不轻，这不仅需要很重的劳动强度，要求管理者有一定的统筹合理安排能力，还需要人性化的服务，高标准的工作水平。对于物管公司而言，工作安排合理，人员素质达标，高水平完成工作是让客户满意的条件。

每天上下班都打个招呼，让业主心理安全感更强一些;或者看到提着大包小包的业主，主动开开楼梯口的大门;又或者看到老人不方便能上前问候一句是否需要帮忙;看到小区内走失的小孩，主动将其送回家或者领到物业管理处。

什么是增值服务?在很多朋友看来，它就是细节。既然小区是家庭，那么每个居住在家里的成员应该互相爱护、帮助。而物业作为管理这个家庭的主要负责人，当然应该给家庭成员更多关心和爱护。

除此之外，随着大家生活的不断提升，对物业管理的要求也在不断升级。不少年轻朋友，希望物业除了能提供正常的服务之外，还可以提供一些有偿的增值服务。比如，在父母较忙时接送孩子上下学，家里没人时，能送老人去医院等。

高端访谈

物业服务不比卖房子 它是一个坚持的过程

云南财经大学房地产与土地政策研究中心主任、教授张洪：物业管理实际上就是一个大管家，物业公司是否负责、贴心，直接影响到业主居住在这个小区的每日心情和生活质量。因此，好的房子也一定需要一个好的物业管理公司。因为只有物业管理公司服务品质越高，业主才能满脸笑容地出门，满脸笑容地进门。小区的环境才会干净、整洁。日后的偷盗现象才会被杜绝。

一个好的物业管理公司，需要定期和业主们做有效沟通，听取他们的意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给以回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业管理公司并不是单纯清理垃圾、维护小区环境，还要多组织小区互动活动，增进邻居之间的感情，并设立小区图书阅览室等，尽可能满足小区内居民的需求。让他们感受到物管的专业、负责和热情。

当然，物管服务不比卖房子，它是一个需要坚持的工作。它需要考虑的细节更多、需要服务的东西更杂。但却是体现好房子的关键因素。因为，人们生活的点点滴滴都需要物管的陪伴。业主的生活体验，基本是体现在物业管理服务的质量上。

物业增值是物业公司壮大市场的机会

同策房产咨询股份有限公司 张宏伟：从物业管理行业现状来讲，单纯依靠物业管理是很难实现盈利的。对于开发商来讲，当前大规模布局物业管理项目打造万亿大平台，其实是资本市场“风口”来临的阶段，为了获得更多的客户服务接口(社区业主)，为了更好地把握好C端消费者需求的接口，从而可以在此基础上为这些客户提供增值服务，最终获得增值服务收益。

从业主的需求来看，其实，业主的需求是繁杂的，除了最基础的安保需求外，医疗、养老、教育、就业等因素也是不容忽视的方面。开发商们要加码生活服务领域，那么首先就要看房企的洞察力和整合资源的能力，开发商能否从中挖掘共性的、高价值的需求，并在服务载体上紧跟时代创新，形成自己的增值服务的特色，是决定这个模式能否成功的关键。

在张宏伟看来，从物业公司增值服务收益来源来讲，大体上可以分为三类：第一、社区增值服务收入分成，包括生活超市、社区商圈、便民服务、O2O服务等。第二、金融收入，主要是小额贷款服务。包括提供买房首付贷、装修贷等小额贷款服务，为社区服务产业链条上的商家提供小额贷款服务等等，物业公司可以在小额贷款服务过程中获得息差收益。第三、资产收入，包括房屋买卖、房屋租赁、白领公寓、社区养老等运营性物业的租金收益和资产本身的增值收益两方面。

总之，对于业主来讲，除了基本的安保需求之外，医疗、养老、教育、就业、金融等方面仍然有较大的需求空间，对于物业管理公司来讲，这也就成为这些企业提供增值服务并发展壮大的市场机会。并且随着移动互联网深入各行各业，越来越多的房企借助网络平台由单纯的开发商转向社区服务提供商，期望以此打破社区规模限制的壁垒，同时利用O2O为业务提供增值服务为自己加分。