3.15聚焦扬城物业维权纠纷——物业收费难成常态

提起“3.15”和“物业管理”两个关键词，人们的第一反应，最多的恐怕就是纠纷与矛盾等相关词语。在中国，物业管理行业的发展已有30余年，但物管业务水平的参差不齐与人们对该项工作的模糊定位，已逐渐使“物管”与“业主”两个原本亲密无间的群体，走上“争议”的对立面，人们一想到该行业，怎一个“乱”字了得。

在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，记者走访了扬城多家小区，了解到目前扬城物业纠纷多集中在在收费难上。

业主消费意识仍欠缺

物业服务存缺陷

在采访中，记者发现，物业收费难主要因业主物业消费意识欠缺以及物业服务本身存在缺陷。

现在，对物业消费，业主的意识表现出两种极端：一种情况是相当一部分的业主至今对物业消费的意识依旧很淡薄，拖欠物业费的现象时常发生；另一种情况是一部分业主认为物业服务“无所不包”，只要自己缴了物业费，物业公司就应该随叫随到。这种“过度消费”意识让物业公司苦不堪言，若物业公司不能满足，那么部分业主便会以此为由拖欠物业费。这两种现象，都与业主没有建立正确的物业消费意识有关。在相关的物业纠纷案件中，则多以业主败诉告终，这也就要求了业主应当树立正确的消费观念。

那么在物业消费中，业主又在哪些方面对物业公司不满呢？记者从相关部门了解到，在物业投诉中，物业服务质量投诉高居榜首，包括车位管理不到位、账目不公开、物业收费不合理等。除此之外，房屋质量问题也让业主十分“揪心”。

物业收费标准可公示

业主遇到难题可投诉

走访中，记者了解到，业主拖欠缴纳物业费的现象十分常见，这也使得物业和业主之间的摩擦越来越多，形成恶性循环。

怎样才能让业主和物业公司都能如愿呢？有专家提出，物业公司公开服务内容与标准，公开服务电话、投诉电话，那么情况也许会好些。这样做一是便于业主对物业公司的服务是否规范、达标，进行及时监督；二是物业公司可以主动做好解释说明工作，减少与业主之间的误解与摩擦。

而对于业主来说，遇到物业纠纷应及时向物管部门投诉寻求解决办法，切莫以此为由拒交物业费，最终又形成恶性循环。

消费提醒

买房别忘看物业服务

很多人买房子，更注重地段位置、空间结构、面积大小、价格高低，而对物业服务水平多有忽视。一个小区只有一家物业公司，通常消费者选择了在哪里买房，就无法再挑选物业公司，因此专家建议应该在买房时多看看物业服务水平。

在买房前，业主应当了解小区物业公司的资质如何，以及小区物业收费标准是否适中。其次，小区内的专业设施应该依靠专业公司。设施越好，越需要实力强、专业素质高的物业公司管理。在购买二手房时，还应注意物业费缴纳情况。同时，应了解小区的物业费收缴率。通常业主表达对物业公司不满的直接行为就是拒缴物业费。如果商品房小区物业费收缴过低，可侧面说明业主对物业公司的意见较大。同时，经费不足也会导致物业服务水平下滑。（物业网编辑高静）