物管当网格员 解决居民问题更快一步

小区居民和物业公司之间发生纠纷，小区业委会辞退物业公司这类事屡见不鲜，由于社区对于物业公司的管理几乎是空白的，导致社区、物业、居民之间一直矛盾多多，难以调和。2016年年初，成都金泉街道蜀西社区将物业公司纳入网格化服务管理中，建立起网格二级服务支队。一个月来，共收集民生诉求94条，成功办理民生事务79件，开启了社区与物管之间的互利共赢局面。

物管经理当网格员构筑共建共享平台

1月2日，蜀西社区所辖的物管小区白鸽岛5栋发生水管爆裂，近300户居民家全面停水，因事发突然，物管公司没能及时处理，居民怨声四起。为了不让矛盾进一步激化，物管公司找到社区求助。了解情况后，负责该片区的网格员立即联系送水公司送水，解决了居民燃眉之急。

这次突发事件触动了社区书记张燕，“如果物管公司能加入进网格服务，不仅能让物管公司为民所用，还能在很大程度上解决物管公司与居民之间的矛盾，为居民提供更多服务。”社区找到白鸽岛小区物管，经过多次协商，最终在小区建立了第一支由物管公司组建成的网格二级服务支队，同时由物管公司经理担任二级网格员，全面参与社区建设，进一步搭建起了社区与物管之间的共建共享平台。目前，社区已经建立起12支网格服务支队。

有效实施网格模式搬进物管公司

白鸽岛小区共有9栋1500户居民，每栋都设有一名楼栋管家。“楼栋管家由物管工作人员担任。”负责该片区的社区一级网格员税晓琼说，“每栋楼的底楼都会张贴这名管家的联系方式、姓名、相片等基本信息，方便居民办事找到人，第一时间解决问题。”白鸽岛小区由此构建起了一级网格员--物管公司经理--楼栋管家的金字塔结构服务模式。楼栋管家解决不了的事，就上报处理，尽量做到小事不出楼，大事不出格。

融洽关系解决民生诉求再助力

其实物管工作离不开社区，而社区的很多工作也需要物管的支持。物管公司的积极介入，极大地融洽了与居民之间的关系。

小吴是今年才到物管公司的。他说，之前感觉处理业主问题时非常棘手，现在有了社区为他们搭建的平台，他们和业主的关系融洽了许多。“有位30多岁的大姐想学计算机编程，我们将此事报给了社区。第二天社区就进行了回复，我们又及时将信息反馈给这位大姐，她非常满意。”

“物管公司在日常工作中能发现很多问题，并及时解决。”张燕说，日前，西街阳光小区有居民反映车位不足问题，还闹到了网上。考虑到住户实际情况，物管公司想了车位轮换办法，将每栋业主的车位使用权进行一年一轮，“轮到的时候就有优先选择权，选择了之后就可以有固定车位，剩下的车位再先到先得。”这种做法基本化解了停车矛盾，为社区省了不少心。

来源：华西都市报