南京：调查显示七成业主不曾参与小区管理

物业之家讯：历经三周的物业问卷征集和一周的问卷分析，“2009南京物业蓝皮书”正式出炉。本份调查报告基于全市范围内征集来的1352份问卷，以其中的674份高质量的问卷作为数据分析的样本，形成《南京物业蓝皮书》。

[样本概况]被访者91%来自商品住宅小区

调查小组最终统计数据显示，现代快报《金楼市》联合相关机构开展的“物业满意度调查”共计回收到1352份问卷。为了方便分析，研究人员又从这1352份问卷中抽取了674份典型问卷，作为本次调查结果分析的样本。

负责本次问卷分析的专家之一，南京财经大学营销与物流管理学院彭海涛博士介绍说，在抽取的674份样本中，来自江北、主城、江宁、河西这四大片区的被调查者分别占32%、26%、26%和15%，其他区域的仅占3%。他认为，由于样本区域分布比较均衡，与南京居民区分布现在比较一致，对于研究分析很有利。加上在小区类型的选择中，91%的被访者来自商品房住宅小区，采样的数据将主要体现商品房住宅小区的物业管理现状。

样本中的其他几个值得关注的要素是：1、在这批样本中，明确没有物业管理的仅占5%。可见，当前南京市商品房住宅小区的物业服务覆盖率较高，尤其能体现商品住宅小区的广覆盖。2、对所在小区的物业（管理）状况不满意的占74%，为大多数。3、小区有无业主委员会一项中，有和没有基本对半，说明新建楼盘发展迅速的同时，小区业主自治尚处于起步阶段。

[物业评价]近九成业主对物业服务现状不满

首先，针对“您对所在小区的物业状况是否满意”这个问题，674个被访者中，直言不满意的有75%，只有17%的人明确表示满意，另有8%的人表示无所谓。房屋及设施维护、环境卫生、停车管理和治安管理四大块成为业主不满意的主要方面。“在业主投诉物业公司的案件中，小区的车辆管理、安全保卫工作，以及公共设施的维护问题都是矛盾多发的方面。”南京市物业管理办公室相关人士也向记者证实，日常物业纠纷固然较多，归结起来主要是这几个方面的问题。