自动扶梯发生故障致消费者摔伤 谁担责?

89岁老人摔伤处贴着膏药/晨报记者佟继萍

刚刚过去的正月十五元宵佳节，对于郑业一家来说，俨然一场噩梦。当天中午，郑业携妻子、女儿，陪伴年近9旬的父母来到孔家花园(杨浦店)吃团圆饭。一阵突如其来的电动扶梯异常,打碎了和和美美的节日气氛，致使郑业89岁的老父肋骨扭伤，83岁母亲腰部扭伤，50岁的妻子右腿大面积淤青。

当天在事发现场，孔家花园与上海丰诚物业管理有限公司互相推卸责任，郑业一气之下报了警。

这起纠纷要如何解决?谁来为摔伤的老人负责?

扶梯扶手突然停顿

昨日午后，89岁老人郑启文与83岁老伴胡心仪在家休养，提起几天前摔倒的事情，老人仍然心有余悸。

“当时我刚上扶梯，儿媳妇站我身后，扶手突然停了，但脚下的梯级还在上行，我身子不由自主地往后一仰，摔倒在扶梯上，儿媳妇也摔倒了，被我压在身下，动不了，我们被扶梯拖着上行。”郑启文撩开厚重的棉衣，露出贴着膏药的伤处，“这里很疼”。

胡心仪皱眉说：“当时我也在扶梯上，孙女小枫在我左边，我们在老头子前面，还差几级就到二楼了，我突然感觉到扶手停住了，当时身子被拉得后仰，幸好后面的一位男士托住我，孙女也扶住我，我只是向后趔趄了一下，没有倒下去，但还是扭伤了腰。”

郑启文和儿媳妇被扶梯拖行四五级，危急时刻，扶梯停住了。胡心仪回忆，当时孙女飞快地按下电钮，关停了电梯，并喊来保安和服务员，一起扶起他们。

胡心仪叹气称：“万幸老头子没大事，他摔倒在儿媳妇身上，儿媳妇右腿都撞伤了，大片瘀血。”

责任归属争执不下

事发时，郑业刚好去停车了，待他回来，了解事情原委后，与物业和饭店就责任归属问题争执起来。“当时，物业方与饭店方都表示该由对方处理此事，明显互相推诿，我们很生气，餐后打了110报警。”郑业愤然道。

据郑业描述，警察到场后把饭店经理与物业值班经理叫到现场，核实情况后明确表示：该经营方与物业方应共同承担此责任，并要求伤者先去看病，然后到派出所做笔录，13日下午协商解决。

郑业一家按照警方提示的流程，自行到附近三甲医院急诊挂号、拍片及处理伤口。

经医院鉴定，郑业89岁的父亲右侧肋骨扭伤，83岁的母亲腰部扭伤，50岁妻子右大腿右侧大面积受到金属踏步齿刮伤形成淤青，膝盖右侧表皮拉开，共自行支付医药费近700元。

消费者对酒店表示不满

2月13日下午，郑业如约来到上海丰诚物业管理有限公司，该公司物业经理及相关人员均在场，当面向郑业表示了口头慰问、道歉，并表示愿意承担相关责任。按警方的协调原则，由物业付出全部医疗费，近700元。

从诚意满满的物业办公室出来，郑业却在2楼孔家花园(杨浦店)遭受了截然不同的对待。

据郑业介绍，当天该店经理因感冒去医院就诊，仅有一位领班出来接待。郑提出两项请求，一是会员卡退还余额。此事发生后若再来店消费，心里多少有些不祥之感，之前购买的预售消费卡仍有小部分余款，希望退款;二是希望店家对此事故造成的家人服装、物品损失、人员惊吓及受轻伤做出低于医疗费的赔偿。

领班向店经理请示后表态：余近500元消费卡可以退，但是本次事件与他们无关。

郑业当即向领班讲明：《上海市消费者权益保护条例》明确规定，经营场所(此电梯仅到孔家花园一家营业场所)造成人员损伤由经营者承担，且警方已明确，当时店经理也表示接受，店家应履行承诺，不可出尔反尔。

郑业告诉记者：“领班说处理意见是孔家花园高层决定的，你们可以去法院起诉。我无语了，居然还有如此霸王的餐饮企业，当消费者受到伤害时，态度如此善变!”

昨日，记者分别见到丰诚物业与孔家花园(杨浦店)负责人，该物业表示已经做出医药费方面的赔偿，愿意继续协调消费者与饭店的关系。而孔家花园也表态：“责任一定有人来承担，到底谁来负责，饭店会与物业协商。”同时，孔家花园出示了一段长约2分钟的事发时的视频，记者观看后发现，消费者表述基本属实。

(文中消费者皆为化名)

[律师观点]

物业的责任应该更大

郑业的说法是否符合法理?物业和饭店谁的责任更多一点呢?

上海融孚律师事务所杨维江律师认为，不论是《侵权责任法》、《消费者权益保护法》，还是《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，经营者对于消费者的安全保障责任都有明确的规定。本案的关键在于，若事发扶梯在饭店的经营范围之内，饭店对之负有管理和维护的义务，那么事故发生后饭店应向消费者承担赔偿责任;但如果饭店是坐落于商场之内的，只是众多商户中的一家，扶梯并非饭店专属，是一个相对开放的公共设施，扶梯的管理和维护应由商场运营方来负担，事故自然也应归责于运营方。

昨日，记者从丰诚物业处得知：问题扶梯由该物业公司运营管理，不在孔家花园饭店经营范围之内，虽然该扶梯仅连通孔家花园一家饭店，也不能算作该饭店专属扶梯。如此一来，物业的责任应该更大。

另外，该扶梯的质量问题正在调查中，不日将公布结论。