郑州：物业纠纷难题期待"解决方案"

物业公司抱怨物业费低

7月6日，郑州市南关街某小区，负责管理该小区的郑州某物业公司的管理人员只剩下了两个。

一位小区居民说，过完春节，物业公司就贴出了准备撤离的告示，原因是物业费过低，与业主协商提高未果。

“撤离、减员都是因为物业费偏低，公司承担不起。”物业公司的负责人毛丰一说，小区的物业费是按照物价局拟定的五级标准收的，每平方米每月才0.2元，还有业主拖着不交。59户业主，一个月总共收1000多元的物业费，而5个管理人员，按照每个人800元的月工资标准，还要亏损3000多元。从2002年到现在，公司共亏损了20多万元。

但该小区一位业主说，小区的顶层房屋漏水，下水道经常不通，一旦下雨地下室就会被淹，这些问题物业公司都不解决，却反复要求涨价，是不合理的。

小区没有业委会难以协商

南关街社区的一位工作人员说，出现纠纷的小区没有成立业主委员会，业主意见不统一，无法和物业公司协商。

他举了一个例子，小区内的屋顶漏水，如果要修理，可由物业公司出面，用业主的维修资金来修理。但是，动用维修资金需要业主委员会盖章通过。没有业主委员会，需要小区内的所有业主签字同意才行，物业公司怕繁琐不愿意承担这项工作。

该工作人员表示，现在物业公司减员，服务不到位，业主抱怨，要打破这种僵局，小区只能尽快成立一个业主委员会，要么由业主委员会允许物业公司撤离，聘请业主信任的物业公司；要么由业主委员与物业公司协商，解决小区内的遗留问题，让物业公司提供更好的服务。

半年30多个物业公司撤离

“今年上半年郑州市已经有30多个小区的物业公司撤离了所管辖的小区。”郑州市房管局物业处处长程建颖说。

据介绍，这些物业公司撤出的主要原因有两个：物业费低，难以维持公司正常运转；部分业主拖欠物业费。

程建颖称，物业公司退出小区的行为，给小区的治理带来的很大的麻烦，很多小区卫生状况恶化。

据悉，郑州市房管局已经草拟了《郑州市小区物业退出管理办法》，明确小区物业撤离的前提、程序，以及相关问题的解决办法，年内就会出台。比如，物业要撤离，有业主委员会的找业主委员会，没有业主委员会的找社区。年底前，郑州市房管局还要与物价局一起，出台新的郑州市物业收费指导价，缓解物业公司的经营压力。9

物业服务需要“硬杠杠”

引发物业公司撤离的主要原因是小区的物业费低。而业主却抱怨：物业公司在小区内的服务不到位，比如打扫不干净、维修不及时、配套设施不齐全等。

对于业主的抱怨，多数物业公司并不认可，他们认为自己的服务已经到位了，理应提高物业费。

这个矛盾的纠结点在于：现行的物业收费标准是弹性标准，小区内的卫生达到什么状况是干净的？物业人员服务到什么程度属于好的服务？这些在物业费的相关条款内都没有标明。

郑州的物业管理尚属一个新兴行业，提高物业费并不是当务之急，作为政府部门，应该尽早出台更合理的物业收费标准，让物业服务有一个硬指标。例如规定人力资源配备的标准，按照小区面积、户数规定相应的保安、绿化、清洁、维修人员的人数；为物业的相关服务如保安巡逻、保洁服务等规定相关的标准程序，同时纳入分等级的方式，根据相应等级制定相应的收费标准。这样的管理可能更有利于物业行业的良性发展。