连云港建立物业投诉机制

物业之家PM86.com讯：江苏省连云港市近日出台《住宅小区物业管理四级投诉网络工作办法（试行）》，全面建立市、县（区）、街道办事处、社区四级投诉网络机制。

目前，该市在市住房保障和房产管理局物业管理处，设立了市级住宅小区物业管理投诉点；在各县（区）住建局物业管理科，设立了县（区）级住宅小区物业管理投诉点；在街道办事处（乡镇政府）房管所，设立了街道住宅小区物业管理投诉点；在社区居委会，设立了社区住宅小区物业管理投诉点。各级投诉点均建立投诉受理制度，设立专门的公开投诉电话，安排专门工作人员受理接受业主、物业使用人和物业服务企业的投诉，调查处理物业管理中的矛盾与纠纷。

按照办法要求，各级投诉受理单位应当在3日内作出是否受理的答复。投诉受理后，各投诉受理单位应当对投诉事项进行调查核实，并及时将处理意见回复投诉人。社区投诉点应在3日内、街道办事处投诉点应在5日内、市县（区）投诉点应在7日内将投诉的处理意见以书面形式回复投诉人。