重庆真正能“HOLD住”业主的是物管

降价、优惠、促销，当下的楼市充斥着这些字眼，开发商总把这些作为吸引购房者的噱头，然而究竟什么才是购房者关注的真正因素？日前公布的2011年房地产用户满意度测评结果显示，入住以后业主们最关注的、同时影响企业口碑和“老带新”的，还是物管问题。
入住业主最关心的是“物管”
据了解，在今年的满意度测评中，市质量协会的专家对我市50多个交房一年以上的小区进行了调查，对居住其中的我市4000多个业主，采取了面访、暗访、专家回访、问卷调查等多种形式的访问，“测评结果基本代表了我市中高档商品房的用户满意水平。”
市质量协会相关负责人表示，此次调查的问题涉及到企业形象、住宅质量和物业管理三个方面，在这里面，物业管理是本次调查中住户最关心、最愿意谈论的话题。
“买房前根本不关心物管，但是入住后才发现，物管时时刻刻都与我们的生活相关，实在太重要了。”在本届满意度测评的颁奖仪式上，隆鑫业主李善清表示，物管的优质服务，是促使她推荐亲友来购买隆鑫旗下物业的最重要的原因。
“物业管理也会影响到业主对开发企业其他方面的评价。”比如在其中影响企业品牌形象的重要问题有三个，分别是配套设施未按承诺建设、小区环境治理不到位和物业服务和收费不对称，有两项都涉及到物管问题。
社区文化越丰富 物管满意度越高
那么究竟重庆的物管表现如何？市质量协会有关负责人表示，测评结果中，总体满意指数为89.6，而物业管理的测评平均得分是88.99分，高于全市平均水平。
“这两年重庆的物管服务水平在稳步提升，无论是消防等基本设施的维护，还是社区绿化、社区清洁的维护，管理水平都越来越高。”市物业协会新闻发言人巫大德表示。
而怎样的物管才是业主们最满意的？调查显示，凡是文化活动开展得好的小区，用户的“幸福指数”就越高，“而这就关系到物业管理对小区文化建设的重要性认识够不够。”市质量协会相关负责人称，在满意度实地考核时，专家组就发现复地上城专门划出场地供大家读书、健身、排练节目，而东原·香山的业主张女士则表示，东原每个月都会为业主组织主题活动，提高了业主的生活情趣。康德国会山的物管，更主动关心丧子之痛的老人，帮老人解决生活难题。
人员流动成为物业发展瓶颈
然而在本次调查中，市质量协会的专家组也发现了不少物管方面的问题，“物业管理人员，尤其是保安的流动性大不利于物业管理，应该引起企业的重视。”
“人员流动太大，和这几年物业管理成本大幅上升有关。” 市物业协会新闻发言人巫大德对此表示，人力成本占到物业管理成本的60%以上，而近两年来，这项成本每年涨幅都达到了30%左右，但是物业管理费用却几乎没有上涨过，造成了物业工作人员流失严重，“同时也造成物业服务水平下降。”巫大德认为，物业管理费的适当提高，才能解决这一问题。
此外，市质量协会还提醒，调查发现，月收入5000元以下的住户满意度明显高于5000元及以上的收入阶层住户满意度，因此物业管理也要增强对不同客户群体服务的针对性。