社区管理调查：30%以上受访者对物业不满意

物业之家（PM86.COM）讯：近年来，随着中国城市化的不断推进，作为社会管理创新的切入点，社区管理水平和服务质量，直接影响着居民的幸福指数。

为深入了解中国社区管理的基本现状，《瞭望》新闻周刊联合国内专业民意调查机构于2012年6月9日至20日进行了“2012年中国社区管理调查”。

本次调查覆盖北京、上海、太原、沈阳、吉林、南京、武汉、广州、成都、昆明、西安、兰州、秦皇岛、章丘、荥阳、鹤岗、绵阳、延安等18个城市市区。在商业中心区和集中住宅区，采用随机拦截面访方式对3612名年龄在20岁以上的城市居民进行了调查。

调查数据显示，对自己所居住的社区，6.14%受访者表示非常舒适安逸、58.45%受访者表示比较舒适安逸、28.69%受访者表示一般、5.57%受访者表示不太舒适安逸、1.15%受访者表示不舒适安逸。

舒适度总体为一般水平

“当前，社区已成为社会的基本单元，社区建设和管理关系到社会的和谐稳定。”北京大学政府管理学院李成言教授接受本刊记者采访时认为，“社区管理和服务水平如何，应以居民满意不满意为标准。”

那么，目前居民对社区总体评价如何呢？本次调查数据显示，居民社区居住总体舒适度得分为65.72分，处于一般水平。

需要说明的是，本次调查选项赋值舒适度得分共有5个分段，其中>75分为“非常舒适”、70～75分为“舒适”、60～69分为“一般”、50～59分为“不舒适”、<50分为“非常不舒适”。

不同年龄居民对舒适度的感受存在差异。20～29岁居民和60岁以上居民的舒适度较高，即年轻人和老年人社区居住的舒适度较高，分别为67.74分和67.39分；40～49岁和50～59岁中年居民面对居住环境中的矛盾和困难更多，因此舒适度感受相对较低，分别为64.86分和62.90分。

同时，不同职业状态居民对舒适程度的感受存在差异。学生舒适度最高，为70分，处于舒适水平；在职人员、离退休人员、自由职业者的舒适度处于64～67分之间，为一般水平；待业在家/失业人员舒适度低于60分，处于不舒适水平。

本次调查数据还显示，高档别墅/公寓、宅基地自建房的舒适度处于较高水平，分别为75分和71.4分。经济适用房/安置房、单位住房/房管局房、一般商品房、廉租房/公租房的舒适度在66.8分至62.5分之间，处于一般水平。

相比较而言，舒适度同处于一般水平的四类住宅区中，经济适用房/安置房认可度较高，舒适度为66.8分。而廉租房/公租房的舒适度较低，仅62.5分，在四类中排最后，该类住房的居住环境有待改善；房改房以及其他住房的舒适度本次调查只有58.3～59.6分，处于不舒适水平，在房改已进行近20年的今天，这成为政府有必要大力关注和加强管理的社区。

本次调查数据还显示，舒适度较高人群（即总体舒适度为非常舒适安逸、比较舒适安逸的人群）占总人数的64.6%。“这个数据表明，近年来国家对城市整体居住环境的改善是有成效的。”北京美兰德信息公司高级统计师周江认为。