长春“2014物业服务品质提升之路”论坛圆满结束

9月22日9点30分，“2014物业服务品质提升之路”论坛在长春市国际会展中心签字中心召开。作为2014年长春房地产展示交易会的一项高端指导性论坛活动，此次论坛邀请到多名住房保障机构的相关领导以及行业内优秀的物业管理公司到场，共同探讨新的一年长春市物业服务品质的提升之路，同时优秀的物业管理公司分享了物业管理过程中的宝贵经验。

长春市住房保障和房地产管理局物业处处长孙继红发表讲话

长春市住房保障和房地产管理局物业处处长孙继红发表关于《2014物业服务品质提升之路》的讲话，首先她总结介绍了长春市物业管理的基本情况。长春市登记备案的物业企业有522家，1级企业10家、2级企业30家，3级企业438家，临时物业管理机构44家，全行业人员35687人，长春市新建住宅物业费标准在1.5元-2.9元/平。物业管理质量优良的小区，如万科物业、万龙物业、力旺物业等优秀的物业管理企业，住宅的物业管理收费率达99.9%。其次，她总结阐释了长春市的物业管理模式，总共包括三种模式：1、专业化的物业管理公司，2、在社区指导下业主自治管理，3、社区代管。同时，她为在场的听众梳理介绍了长春市物业管理体制。最后，她着重探讨了如何提升物业管理品质：

1、 以业主需求为导向，不断提高物业服务水平，向服务“要”效益。

2、 精湛的专业技术、精细的专业服务，是物业企业生命的源泉。

3、 以人为本，听取业主的意见和建议，是物业管理企业做强做大的根基。

4、 杰出的团队力量是物业管理企业长盛不衰的保障。

长春市物业维修资金管理中心主任屈均政探讨了物业维修资金管理的相关问题。他为大家廓清了物业维修基金的具体含义，物业维修基金的缴存规定。同时，对于物业维修基金的使用范围、使用所遵循的原则进行了介绍。同时，对于物业维修基金如何管理以及物业维修基金使用困难的原因进行了探讨，使在场的房地产行业内人员对于物业维修基金有了更清晰的认识和理解。

长春市物业维修资金管理中心主任屈均政发表讲话

万龙物业公司总经理刘勇兵先生、万科长春分公司总经理郎雨春作为优秀物业管理公司代表上台分享了物业管理公司的服务理念。万龙物业公司总经理刘勇兵为大家介绍了万龙物业公司成立情况及企业发展历程。他指出，万龙秉持着“真情为业主服务”的服务理念。敢于承担责任，对于业主的物业帮助，第一时间进行解决。他讲述了许多万龙地产物业服务中为业主所解决的各项问题。他指出，要有舍才有得，在为业主真诚服务之上，才能获得业主的支持。万龙物业每年组织业主召开恳谈会及业主百度调查，要求每个员工认真对待业主提出的每个物业管理的问题。

万科长春分公司总经理郎雨春发表讲话

万科长春分公司总经理郎雨春发表讲话题目为《万科物业服务品质提升之路》。他介绍了万科物业服务理念——与时俱进。多来年万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，发展到今日在此基础上，重新确立口号“生活因幸福而改变”。要想做好的服务，应将服务与时俱进，新的服务理念帮助其确立未来的发展方向。其次，他介绍了万科物业服务品质——聚焦客户体验提升。通过信息、科技手段应用使服务升级、人才结构的优化、业主的共同参与治理以及政策环境的进一步改善来提升服务品质。最后他介绍了万科物业服务升级——“睿服务“体系分布。睿服务模式以客户为中心，由管家全方位接待客户，实现客户与管家间便捷的“一对一”交办，管家全面调度服务资源为客户提供尊享服务。

深圳彩生活服务集团公司市场部总监姚琦发表讲话

在2014长春物业论坛上，今年首入长春，目前服务融创上城的深圳彩生活物业市场部总监姚琦介绍彩生活服务集团公司的发展战略、发展阶段等。彩生活物业遍布全国70多个城市，1000多个小区，服务面积达到1.6亿平方米。姚琦表示，彩生活物业的服务理念是整合优质资源，把社区服务做到家。面对面临的挑战，彩生活物业运用科技手段降低管理服务成本，将建立智能体系，信用体系，分享经济，大数据平台。