西安建立物业企业淘汰和退出机制

昨日上午9时许，市政协召开了关于物业管理方面重点提案督办的协商座谈会，邀请了物业、社区、物价、政府相关部门的政协委员集体座谈，商议关于物业管理方面的提案。

全市共有物业企业1678家

随着城市建设的不断发展，物业服务行业市场化进程不断加快，物业管理作为一门新兴行业，涉及千家万户的利益，越来越受到社会的普遍关注。

据市住房保障和房屋管理局统计，该局今年共承办省、市人大和政协交办建议提案共29件，其中涉及物业管理工作的就有20件，占总量的69%。随着住房商品化的发展，物业管理的领域也在不断拓展，作为重要的第三产业逐步走向社会化、专业化、市场化和规范化过渡。

目前全市共有1678家物业企业，从业人员15.6万人，管理项目3158个，管理面积已达3.34亿平方米。物业服务由过去单纯的住宅小区保洁、秩序维护转向综合性的多元化服务。但现实生活中，很多涉及物业企业的反映和业主的投诉都存在相互推诿，久拖不决的现象，从而造成了物业管理中的很多难题。

物价投诉中物业投诉占60%

座谈中，市物价局负责人说：“每年物价局接到的物价投诉中，关于物业方面的投诉占总投诉量的60%以上。”这些投诉，大多与生活中的水、电、暖、物业费等问题相关。

据市住房保障和房屋管理局相关负责人表示，目前我市物业小区水、电、暖供应几乎都没有按照《物业管理条例》规定向最终用户收取费用，而是由物业企业代收，这就将一部分价格矛盾转向了物业企业。

据统计，目前我市仅有10%的住宅小区成立了业主委员会，但部分成立业主委员会的小区也处于运作不规范的状态。也有部分物业服务企业存在品牌意识不强，重收费、轻服务，收费与服务质价不符的问题，这都是物业管理成为投诉重灾区的主要原因。

建议公示物业服务标准

据现场了解，这种将众多相关单位与提案单位及个人召集到一起商量督办落实提案的方式还是头一次，但新颖的形式得到了大家一致认可。

委员们针对提案中反映出的问题各抒己见。市住房保障和房屋管理局表示今年将集中研究提案中较为突出的老旧小区问题，在调研的基础上，制订解决老旧小区停车、取暖、设备维修等方面的具体措施。

同时也有委员建议，有关部门应制订物业企业服务标准，并向社会公示，相应标准和服务细则对应相同等级的收费标准，让市民明明白白享受物业服务。同时也应改变物业企业的服务意识，建立物业企业的淘汰和退出机制，对无法做好物业服务管理的企业责令淘汰或退出。