东湖物业：“No.1”引发的联想

“No.1”引发的联想

——李风总经理拜访澳大利亚政府总代表

■ 图为澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士（右1）、

副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生（右2）在澳大利亚国家馆

门口热情欢迎冒着酷暑登门拜访的李风（左2）一行

图/文 董亦宽

为了感谢澳大利亚对2010上海世博会的支持，为了增进上海物业人与客人之间的友谊，世博村“村长”、东湖物业总经理李风一行怀着真诚，冒着酷暑，专程前往澳大利亚国家馆拜访首个入住世博东湖公寓酒店的团队宾客——澳大利亚的朋友们。澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生在澳大利亚国家馆门口热情欢迎时赞扬东湖物业“No.1”。

“No.1”是第一个、最好的、最棒的意思。面对如此评价，引发了笔者对“No.1”的联想与思考，更激励我们要为上海世博会的成功、精彩、难忘，用心一点，再用心一点，努力把服务做得更好！

联想一：

胡锦涛主席首家视察的是澳大利亚国家馆

作为正式检查上海世博会筹办工作情况的一项内容，国家主席胡锦涛曾于1月15日视察过澳大利亚国家馆。澳大利亚国家馆是胡锦涛主席此行视察的唯一的外国国家馆。

胡锦涛主席乘车考察了外国自建馆和联合展馆，并走进正在装修布展的澳大利亚国家馆，一边参观，一边同澳大利亚馆负责人和工程技术人员亲切交谈，还与建筑工地上的澳中两国施工人员亲切握手，澳大利亚馆馆长彼特先生兴奋地告诉我们，他就是其中的幸运者。

澳大利亚国家馆独特的设计理念和布展思路，给胡主席留下了深刻印象。胡锦涛主席对澳方人员说，相信你们一定会把场馆建设好，并期待澳大利亚国家馆成为上海世博园区的一个亮点。澳大利亚馆负责人表示，一定尽全力搞好澳大利亚馆建设，也相信上海世博会一定能办成规模最大、最成功的一届世博会。

澳大利亚政府总代表萨琳德女士指出：“胡主席能够到访澳大利亚国家馆，让我们倍感荣幸。上海世博会澳大利亚馆建设投资8300万澳元，是澳在历届世博会上投资规模最大的一次，表明澳高度重视对中国和上海以及对澳人民的郑重承诺，致力于协助这一历史盛事圆满成功举行。我们期待胡锦涛主席和其他政府要员能于今年晚些时候来参观全部竣工的澳大利亚国家馆，也期待在为期半年的世博会期间迎接来自四面八方的700万人次游客。”

联想二：

澳大利亚一路领先上海世博会国际参展方

澳大利亚贸易部长西蒙·克林（Simon Crean）在参加2010年上海世博会澳大利亚国家馆的平顶仪式时说到：“澳大利亚国家馆无疑是所有参展国中进度最快的一个。”

2009年10月21日，在外国展馆中，澳大利亚国家馆率先开工建设。2010年2月，澳大利亚馆成为上海世博会首个完成基础工程的外国国家馆。2010年5月，澳大利亚馆又成为首个成功完成“封顶”的外国国家馆。澳大利亚国家馆还率先“亮灯”，成为上海世博会首个接通常规电源的外国自建国家馆，书写了新的纪录。

萨琳德总代表表示，“我们很自豪地看到，自2008年12月入驻场地开始建馆以来，澳大利亚一直在国际参展方中处于领先地位，开创了一系列施工进展中的‘第一’。在实现重大的施工里程碑方面，澳大利亚国家馆仅次于中国国家馆，仍旧保持领先。”

据了解，澳大利亚馆自开馆以来，一直位居热闹展馆之列，馆内热情好客的双语工作团队的周到服务使访客可以享受一次独特的澳大利亚包括澳大利亚声影展示、饮食和文化的体验。澳大利亚馆是首批参加上海世博会试运行的少数的外国国家馆。今年5月26日，澳大利亚馆迎来了第100万位访客，今年6月17日，又迎来了开馆以来的第200万位访客，成为首批迎来100万位、200万位访客的外国展馆之一。澳大利亚馆的筹建人员还是首个进入世博村驻地，入住世博东湖公寓酒店的团队宾客。

彼特馆长说，“自5月26日迎来了100万位参观者之后，澳大利亚国家馆能在这么短的时间内就迎来了第200万名访客，让我们感到非常振奋。按照目前的状况，我们将会在整个世博会期间迎接超过700万名访客。”

联想三：

东湖物业成为首家签约服务世博“管家”

作为首家签约世博并首家正式运行、服务世博的物业服务企业，东湖物业担负着入住世博东湖公寓酒店各参展国和国际组织代表团的接待服务任务。

针对项目的特殊性，东湖物业改变传统的思考模式，放弃对过去习惯的迷恋，学习有创意的思考方法，摸索和实践出一条物业服务与酒店管理相结合的经营思路和服务方式，为服务世博的物业管理增添新的诠释，也为上海的酒店服务行业注入一股高雅、清新的活力。

东湖物业坚持以“打造窗口，服务世博，展现品牌”为己任，全面部署、精心组织，细化职责、明确要求，强化职能、理顺接口，全力以赴打造着一流的服务窗口，奉献世博展现出东湖的企业品牌。

世博东湖公寓酒店把“城市，让生活更美好”的主题理念始终贯穿于酒店的日常运营管理之中，为宾客提供便捷、优质、宾至如归的服务和一流的高品质享受，为入住世博“奋战”世博的各代表团提供服务保障，得到入住客人的一致好评，也得到世博局领导的高度评价。

联想四：

物业服务行业新一轮“提速”和“换挡”

世博会在上海举办，既是机遇也是挑战，促进了物业服务行业新一轮的“提速”和“换档”。2010上海世博会为开放的中国进一步加强与世界交流搭建了平台，也为我们向世界学习提供了契机。通过世博会，所有具有前瞻性的发展理念和现代社会管理实践的成功探索都会集中展示、交流和碰撞，并获得更为深刻，更为迅速、更为广泛的传播。人们的固有价值观念也会通过大量科技进步、知识信息的展示而受到冲击，这些都必将激励物业服务促进行业技术手段和管理方式的变革与创新，从而推进我国现代服务业的技术进步。

作为直接服务世博的物业管理人，我们要以“服务世博，不辱使命，为国争光”的豪情，以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，向着更高的目标迈进，为世博会的成功举办提供必要的保障，展现物业管理人的风采。

联想五：

把握机遇应对挑战，世博让我们做到最好

如何“让我们做得更好”始终是摆在全体物业服务从业人员面前的一道考题：如何应对世博会带来的挑战，实践“城市，让生活更美好”的世博主题？用怎样的行动来实现“成功、精彩、难忘”的承诺？以什么举措展示和提升物业管理行业的新形象？

上海市物业管理行业协会会长蔡兴发认为，全行业要增强历史使命感和社会责任感，动员全体从业人员了解世博、关心世博、积极参与世博，把握举办世博这一重要战略机遇，以产业融合为抓手，以服务世博为目标，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好上海世博会的各项服务工作，向全社会展示行业的崭新形象。

蔡会长指出，“世博，让我们做得更好”表达的是一种自信，表达的是一种激情，表达的更是一种文化，体现中华民族崇尚礼仪的传统美德和“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神。为了上海世博会的成功、精彩、难忘，让我们做到最好！

联想六：

海派物业正为上海城市精神注入最新内涵

地处改革开放前沿，我国经济最发达城市的上海，有着深厚的海派文化底蕴。近年来，城市现代化建设的突飞猛进带动了人们价值观念、文化理念的进一步更新，逐步磨砺出一种崭新的城市精神和风貌。经过多年的努力与实践，上海物业管理“海纳百川、兼容并蓄、注重多元”的特征已经逐步形成，“规范、务实、包容、创新和人文”等方面的特色亦在体现。

中国物业管理协会会长谢家瑾强调：改革开放催生着新的上海城市精神，而上海物业管理行业在发展中凸显的法制意识、效率意识、竞争意识和创造意识，正在为这种城市精神的集聚注入着最新的内涵。因此，在“服务世博、不辱使命、为国争光”的今天，海派物业管理更要注重与上海城市精神的结合。

中国2010上海世博会已经正常运行两个多月，让我们围绕“城市，让生活更美好”的主题，举全行业之力，一如既往，坚持不懈，以真诚热情和优质服务，追求“No.1”的卓越，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会贡献我们的力量！