紫泰物业开展作业指导书在班组知识大比拼活动

紫泰物业开展作业指导书在班组知识大比拼活动

4月26日，为期一个月的紫泰物业作业指导书在班组知识大比拼活动落下帷幕。

作业指导书在班组的活动，是紫泰物业今年工作重点之一，各管理处对此制定了详细的系列活动计划。海洋大学管理处将计划分为三阶段，以员工熟悉现场作业为基础，不断完善、优化服务内容和作业流程，实施标准化作业。系列活动最终从内部管理上，建立服务过程中的关键控制点，加强服务过程的监控和管理；对顾客等候环节进行优化，减少顾客服务过程中的等候时间；建立授权机制，减少因服务过程中权限不够导致的服务停顿或拖延；实现服务效率与质量的提升。从顾客感知上，实施标准化作业后，顾客对服务体验觉得更加的规范；优化后的流程更加便捷、有效，使顾客更加满意。

各管理处员工经历了作业知识学习、活动氛围营造、知识比拼三个环节。管理处下发通知，将活动要求、规则向员工公示，各工种班组自主组织对作业指导书学习，以部门为单位成立参赛小组，小组设立名称、口号和制作形象展板，朔造小组形象，营造活动氛围，提升员工士气。管理处制作竞赛题目，内容分为八大块，以灵活的形式要求参赛小组对服务规范、作业流程、应急处置、班组管理等内容进行作答。

活动中员工踊跃参与，积极作答，不时为自己的小组鼓劲、加油，气氛非常活跃，达到了管理处作业指导书在班组系列活动的目的，使员工熟悉作业指导书和激发员工对现场作业研究的兴趣。