开元物业管理公司—实习生工作体会

在没有进客服工作以前，总觉得它的工作其实很简单，只需要坐在前台接接电话，解决一下售后问题就可以了。但在短短的大半个月里，我重新认识了客服这个名词。

当我走上客服这个岗位的时候，我发现，客服不仅仅需要在言语方面为业主明晰解惑，更多的是要有极大的责任心和耐心。我们在工作中不仅仅是记录业主的需求，更重要的是我们要了解、熟知业主需求的后续事宜，并适时给业主一个回复，让业主知道，他的问题与需求，我们确确实实的放在心上了，也时时刻刻在为他的问题跟进。

在客服的工作中，我也掌握了不少新的技能，增长了不少的知识。我学会了如何在新视窗里录入装修备案，在做备案的同时要在押金管理里添加金额数，同时要在客户管理里改业主的状态。当然还要注意的是，如果业主是退押金的话，而其他还有其他收入的话，则需要在不同的账号里做账，同时不能忘记每晚一定要交账!

以下是我近一个月的工作的主要内容：

1、学习操作新视窗，明白如何改状态、做账、记录报修内容，录入受理咨询;

2、学习如何开发票及对每笔钱的用途在不同的表格、新视窗的录入;

3、学习如何录入日志系统;

4、学习如何计算物业费，把不同的管理费分门别类，录入不同的预收款项;

在进行上述几项工作的学习和操作过程中，我学会了很多很多，让我变得比以前有耐心和细心了，争取自己少给其他的工作人员带来麻烦。在接下来的日子里，我要更加细心，对工作要更加认真。(文/开元物业管理公司银河名苑 毛梦甜)