物业服务，赢在小事，胜在细节

成败不是偶然！平时对一些小事情的处理方式，就决定着之后的成功与否。问题无大小，工作无小事，要想提高工作效率，必须关注小事和细节，只有小事和细节完善，大事才能做通、做顺。

对于我们从事物业工作的人员来说，物业无大事，物业中大事都是由无数小事做成，大量的工作都是一些琐碎、繁杂的小事的重复，每天都是反反复复做着同样的事，比如拖地板，有人用水把拖把弄湿了随便拖地；有的人可能先用扫把扫杂物，之后再拖地，还有人可能按第二种方法做的同时，还用清洁剂进行洗刷，再用拖把拖干净。一样拖地面的过程，细心和不细心收效是不一样的。我们所有工作围绕的中心是“业主是否满意”，把小事做好，首先要保证把小事做细，细致入微的服务才能真正打动业主的心，细微的差别是会成为影响业主心中评价物业的天平。做好身边每一件小事，首先思想要重视，要用换位思考的角度去想问题，如果我遇到这样的情况，得到这样的结果，我的感受又如何？其次要有意识训练，认真做好每次基础管理的培训，加强学习，让自己的工作更规范，更专业。

付出激情就有回报，让“严紧、细致、务实、高效”的工作作风变成我们的处事风格，把身边每一件小事做好，做细，让物业服务工作赢在小事，胜在细节。