用心服务
开元物业在萧山
2017-09-25 13:20
(文/朱依婷)物业服务是要用心为业主处理问题,急业主所急,想业主所想。
记得那是一个阴雨天,我下楼去客服中心拿日报,正好发生一件事情让我记忆犹新。因为是阴雨天,尽管是正午时分但必须要打开全部的灯光,这时进来了一位业主来反映房产品质量问题。反映的房产品质量问题是需要先落实至工程部派遣人员来进行修复,这样导致了反映到落实需要让业主有一段等待时间的。但是作为业主看到自己反映的问题无法及时完善,非常生气并指责到:“为什么没有给我修,都这么长时间了。”面对业主的投诉,再多的解释也没有意义,管家拨通了维修师傅的电话,维修师傅马上落实了人员到业主家进行一系列的维护,虽然事情最后解决了,一股不安的心一直在我内心忐忑着,这样的处理真的有站在客户的角度着想吗?这真的是一个称职的管家人员吗?有些事情并不一定要那么死板,灵活变通才能给业主带来更好的服务。
后来,类似的事情发生很多,管家们也开始得心应手起来了,与各部门的及时沟通,分清问题的主次关系,让业主安心,管家人员面对这等事情也不在手忙脚乱。这才是一个专业的管家人员应该做到的“用心服务”。
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