【开元物业管理公司】物业行为的准则

小区物业管理服务工作，主要是四大部分：第一是安全，就是小区公共秩序维护服务。第二是环境，包括清洁卫生、绿化养护服务。第三是设施，小区公共设施设备的维修和管理。第四是管家，日常接待并收集掌握业主信息等。

小区的安全特别重要，责任重于泰山，物业无小事，小时就是大事，消除安全隐患是常抓不懈的工作。熟悉治安管理中常见问题的处理方法：1.遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处理方法；2.值勤中发现业主斗殴处理方法；3.对醉酒滋事或精神病人闯入小区的处理方法；4.停电或电梯发生故障，电梯困人的处理方法；

小区的环境清洁卫生工作，清洁卫生工作基本要求是五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量，达到六不：不见积水、不见渣土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见粪便，六净：路面净、路沿净、人行道净、

雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

对小区公共设施设备进行日常管理和维修和养护，设施设备的运行、巡查、维修、保养。对房屋设备做到三好：用好、修好、管好。四会：会使用、会保养、会检查、会排除故障。五定：对主要设备的清洁、润滑、检修工作要做到定量、定人、定点、定时和定质。

负责收集辖区内业主资料，做好业主档案的管理；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量；负责与业主/住户联络；负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作对辖区内举行的各种活动进行现场管理；对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；