世茂服务广州|管家饶小华：挂念业主是一种习惯

 “在居家隔离的14天里，很感激饶小华管家的挂念，点点滴滴的贴心举动，能感受到物业的用心，这在疫情时期显得格外温馨。”这是一位从风险地区返回广州的业主提到饶小华时说的一段话。

  春节期间，广州疫情风波再起，按照当地防疫规定，这位业主被社区要求居家隔离进行健康管控，本该热热闹闹、走亲访友的春节一下子降了温。

  多次抗疫服务经验，让饶小华明白这时候该为业主做点什么。除了协调秩序人员帮忙业主领取快递、送到家门口，同时，她也采买了一些新鲜水果送上门，慰问关怀的同时，也问询是否还有其他可以帮忙的地方。“我能明显感受到业主对我们的态度在好转。”饶小华说，“几个月前业主与物业有一些误会，现在能通过自己的努力重拾业主的信任，值得庆祝一番。”从小华管家脸上的质朴笑容，我们仿佛能看到服务初心的模样。

  “物业服务是一个循环渐进、积少成多的过程。”入行已久、今年46岁的饶小华是这么理解这个行业。隔离解除当天，业主亲自到荔港南湾北区的物业服务中心缴纳了9个月的物业费。习惯了“把业主挂在心上”的她相信服务必须以“彼此信赖”为基石，把每一件小事做好，不负每一次信任，才能细水长流。

  作为女性物业人，饶小华有一股不服输的韧性。身处物业一线多年，搬搬抬抬的事情太多了，她瘦小的身子练就了一身的力量。全员核酸检测时，她能穿着防护服站在烈日之下为业主解释引导，当捂着口罩的脸被晒得“黑白分明”时，依然坚守服务岗位。