世茂服务泉州｜李雅霜：不给自己设限，做一抹最美的服务力量

　　“如何做好极致的服务？是每个物业人的终极命题。”回顾九年服务积淀，从前台管家到项目物业经理，一步步走来，李雅霜感激老一代物业人的经验指导，也感激物业新人的灵动巧思，倘若归根溯源，她认为自己的职业成长更应归结于多年来无数业主的满意与认可。

　　“从细节处发现需求，才能实现服务力的创新、迭代。”女性与生俱来对细节的敏锐关注、对他人的感性共鸣，是从事物业服务行业的优势所在，这可能也是越来越多女性走上物业道路的原因。

　　去年，李雅霜调任晋江三远江湾国际小区，这个已交付多年的小区，几栋楼矗立，规模并不大，多年来在此安家的业主纷纷添丁，不少业主也把家里老人接过来一起照顾。此时，小区原有的老年康体器材、儿童游乐设施就显出了不足，李雅霜着手寻找合适的场地添置。“我们小区从前门走到后门不过百来米，这小李经理时不时给我们制造点小惊喜。”新装的滑滑梯和彩绘轮胎围墙已经成了小业主们下楼遛弯的新打卡点。

　　调和邻里矛盾，已成了物业服务责任以外的“责任”。她也曾遇到积怨已久的两户邻居，一年多的时间里双方却不愿见面、不肯妥协，各自向物业投诉，大小矛盾日积月累。作为中间人的她，两头周旋，从细碎的矛盾中抽丝剥茧，聚焦核心矛盾促成面谈和解。女性的心思更为缜密，交流时也会更加委婉，能更多站在业主的角度思考问题，化解矛盾。

　　“多走出去，走到业主的必经之路，将自己当成小区的居住者，才能用更挑剔的眼光看待服务质量，发现服务问题。”在工作中，李雅霜要面对形形色色的业主，处理各种棘手问题，她说：“女性不用给自己设限，相信自己的力量，有不易，但坚韧，才是最好的成长。”