世茂服务厦门｜管家陈秋蓉:以细腻雕琢服务之美

  “一节复一节，千枝攒万叶”，曾暌别职场两年之久的陈秋蓉，以一名新手妈妈的身份加入世茂服务，成为厦门世茂湖滨首府的公区主管。“春天里破土新生，四季里节节攀高，岁月里郁郁成林。”在她心中生活就该像竹子一样寸寸薄发、充满生命力，物业服务工作也该如此。

  “作为重返职场的女性，两年的空白，让我曾在面对陌生的工作环境时内心彷徨，会不时否定自己的价值。”物业是离生活最近的行业，与业主的美好生活打交道，其中有琐碎，更有感动，在这过程中，陈秋蓉重拾职场的自信，面对未来时也更有底气。

  每天清晨跨海到厦门岛内上班的1个小时车程，是陈秋蓉整理一天服务清单的时间。“李姐家堆放在楼道的鞋柜今天要沟通清理，北门入口处新的提示牌到了要更换，B区凉亭休息椅摇晃要加固，庄奶奶家门口的灯频闪要安排工程去看下……”每天的报事报修、投诉建议，她都要在脑子里过一遍。

  “可以看着大大咧咧，但做事不能大大咧咧。”如今，看着不拘小节的陈秋蓉，办起事来稳妥、靠谱，已是世茂湖滨首府小区处理投诉的一把好手。有位女业主因楼顶渗漏水拨打400客服电话投诉，焦急而愤怒下，业主对前来跟进处理的楼栋管家便没有好脸色，协商僵持不下。随后赶来的陈秋蓉，带着工程人员先是排查漏水原因，把楼顶防水层渗漏问题弄清后，主动和业主沟通维修计划，定期反馈维修进度，以实际行动将物业解决问题的态度传达至业主。

  物业是服务型行业，“一句话说的好让人笑，说的不好让人跳”，女性的细腻、亲和力，能够在这个充满琐碎、矛盾的工作中建立一个缓冲带。也正是如此，陈秋蓉在面对投诉等棘手问题时，往往能以女性物业人的柔和周旋各方，以韧性追踪闭环，和风细雨地解决问题。

  “过年、过节，物业人不光跟家人过，也得陪业主过。”每次开展社区文化活动，是她最忙碌的时候，也是最开怀的时候，“每逢过节，我们就变着法子为业主带去开心和祝福。”在刚刚过去的春节，她参与组织了新春市集，把糖画等传统民俗引入小区。

  去年，面对突发的厦门疫情，她和同事们一起加班加点筹备物资，走访核实每家每户，及时响应跑腿代购、取送快递等疫情时特殊的服务需求。同时，投身服务品质提升一线，参与小区水景清淤、早送晚迎等大型服务行动之中，用自己实际行动诠释了一名女性物业人的担当与责任。

  身为一名普通的女物业人，陈秋蓉为落实服务不辞辛劳，力求事事尽善尽美，以兑现美好服务。作为母亲，她希望所有女性物业人都要努力生活、认真工作，她说：“这样的我们，才是孩子最好的榜样！年轻无悔，拼搏途中的风景是一生的收获，加油，女物业人！”