开元物业服务故事之真情服务 耐心化解

5月10日下午，她像往常一样在前台处理师傅，这时，服务电话响了，陈静连忙接起电话，还没来的及说您好开元物业，电话那头不耐烦的就开始说了，俺家的电路出问题了，电风扇烧坏了，你物业要给我解决。”陈静等电话那头说完，一边安慰业主，一边询问业主房号，原来是2-202业主李女士打来的。为了不让业主着急，陈静和同事交接了下工作，就直接去业主家了。李女士见到物业客服陈静来了，情绪比电话里缓和了很多。经过沟通了解到，张女士是因电压不稳定，室内电路出现故障，导致家中小型电器损坏，要求物业解决。陈静给业主做了一番解释请业主联系电力公司，业主还是不认可，仍认为物业应承担责任，不该推卸。再次上门与业主沟通时，业主情绪急躁及不耐烦，直接将她轰出去。之后陈静又得知业主已报电力公司，对方称已过质保期。于是她又去拜访业主，又与设备师傅沟通，想帮助业主进行维修。无论业主多不耐烦，她都是微笑面对，慢慢解释，终于业主不再抵触她，同意由物业的维修师傅上门维修损坏的电器。

从开始的抵触，到后来对物业服务的认可，认为物业是业主的管家，缘于她的服务态度和对业主负责任的服务意识。虽然此次的问题责任人不是我们，但是她这样对业主负责任的态度，得到业主的高度评价，从而更奠定了开元物业在业主心中良好的印象。