记开元物业亚豪南区服务处突发性停电保障事件-物业之家

2014年05月21日，如往常一样，正常的上班时间，服务处各项工作正常运转状态，十一点刚过，正在工作中的电脑屏幕画面一瞬变暗，工作文档尚未保存，瞬间意识到，停电了！跳闸？市政停电？走出办公室，由于人员不足，设施主管亲自上阵，已在调查停电原因，不是跳闸，估计是市政停电，没有接到供电局提前通知，临时停电！知晓停电原因的设施主管已第一时间往地下室配电房赶，启动发电机送电。赶到客服前台，经理正在安排工作，启动紧急预案，电话响起，客服接起，业主来电，询问停电原因，客服柔声细语的解释：“不好意思，是临时停电，我们这边正在调查原因，设施人员已赶至地下室配电房启动发电机，大概十分钟后将会接通电源为您发电，请稍候，给你带来不便，请您谅解。”客服领班正在致电供电局查询停电原因，经理通过致电北区经理已获悉北区亦停电。状元楼3楼有业主因停电被困于电梯，安全领班已赶过去进行援救，十分钟完成电梯援救行动，隧其他各个楼栋一一检查是否有电梯困人事件。至此，客服人员不断的耐心回复业主接踵而来的电话询问，停电原因初步调查是由于配合金盘站开关改造而引起停电，预计晚上19点来电，而发电机备用柴油已不够用，服务处马上请示领导申购备用柴油。10分钟后，发电机启动，送电至每家每户。由于临近中午，海南已进入夏季，气温高达32度，业主家家户户开启空调，发电机电压负荷过大，脚伤未好的设施主管来回奔波，为避免发电机受热过大而超负荷运行导致停运，选择性关闭商铺电源，又临近中午饭点，饭店商铺正处于正常营业状态，此举引来该类商铺业主不满，又大小两台发电机并机跳闸，事情紧急，无奈只得重新开启商铺电源，关闭部分楼栋电源。然后紧急检查并机发电跳闸原因，力争为全部业主供电用电，一点十分，市政来电，转换市政用电，用电恢复正常。

自停电开始，启动紧急预案，服务处各个部门有条不紊的应对停电引发的一系列突发事件，充分的展示了服务处人员坚强的心理素质，高度的应对突发事件的应变工作能力，特有的专业处事效率，展现了属于开元人应有的工作理念，用心服务是我们的服务宗旨，为了小区的和谐家园而努力，我们一直在努力！

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