中粮置地商业物业管理标准化白皮书发布

中粮置地物业管理部是置地物业管理的唯一管理和决策机构。下辖中粮地产深圳物业管理有限公司、北京凯莱物业管理有限公司两家一级资质物业公司，通过ISO9001、ISO140001、OHSAS18001等多项认证。作为接管项目的签约主体，两家公司的经营活动、财务、业绩考核、服务标准等受物业管理部统一管理。住宅管理线发挥地产物业公司传统优势，商业管理线发挥凯莱物业公司传统优势。中粮置地物业管理项目涉及商业物业、别墅和高档公寓、写字楼、精品住宅等物业类型，中粮置地物业管理部业务覆盖全国13个城市，管理共计64个项目，管理面积超过800万平方米，拥有员工3430人。为配合集团中粮置地大悦城品牌的发展，中粮置地物业承接全国大悦城物业管理，已成为国内商业物业服务领先企业，部分项目已成为行业标杆。

中粮置地商业物业管理标准框架首次公开

1、提出“四标一认证”体系

在ISO9001、ISO14001和OHSAS18001的基础上，中粮置地物业引入了ISO10002——国际标准顾客投诉管理体系认证，同时获得中国安全生产科学研究院标准化认证，形成了“四标一认证”的全面、立体化管理体系。

表：中粮置地商业物业管理“四标一认证体系”

2 、首创“10+2+1+1”标准

中粮置地商业物业管理的具体工作标准包括商业物业前期介入工作标准、大悦城开业物业保障指引、大悦城能耗管理模型、综合办公室工作标准、安保部工作标准、工程部工作标准、环境部工作标准、客户服务部工作标准、应急预案、合同范本标准等十个工作标准，以及两个装修设计标准、一个合格供应商名录与一个CI体系。

表：中粮置地商业物业管理“10+2+1+1”标准

3、制定完善的制度流程

中粮置地物业体系制度流程建设工作自2013年8月12日启动，至2013年12月31日完成，历时4个半月。流程制定合作单位赛普公司与各一级部门、一级经营单位及项目进行了近百人次访谈与沟通，收集并整理了277份资料。2014年9月经置地办公会批准后，赛普公司为中粮置地物业体系进行3个月的流程跟踪辅导及培训，并根据使用中发现的问题进行修订完善。完善的制度流程管理，可以规范企业的运营，提升企业的执行效率，促进团队之间的合作。在制度流程的落地方面，中粮置地物业也做了很多工作，形成的最终成果包括《中粮置地物业线组织管理手册》、《中粮置地物业线权责手册》各一卷;《中粮置地综合、住宅、商业》各一卷;其中包括一级流程或指引24个，二级指引、标准39个。

4、 标准贯穿“大悦城全生命周期”，152个文件保驾护航

大悦城全生命周期包括筹备期(整合项目发展、商业线、设计线、工程线、预算合约线、财务职能和其他职能);建设期(主要包括项目建设、内部装修、二装)和运营期。中粮置地物业结合大悦城的全生命周期，制定了针对各个时期的管理制度，包括各项管理制度、作业指引、流程文件和应用表格等，共152个文件，是整个商业物业管理标准的基础。

表：中粮置地商业物业全生命周期管理标准文件

标准的出台填补了国内空白 有助于促进行业规范发展

国内目前尚无明确、统一的政策性或行业性商业物业管理标准，中粮置地商业物业管理标准的公开发布，将有效填补行业存在的标准空白，增加政府、学界、相关协会及业内企业等各界人士对商业物业管理标准建设、发展的关注，激励并推动商业物业管理行业整体向更高标准看齐、迈进，为我国商业圈的持续繁荣、实体经济的健康发展、向服务型社会的成功转型贡献力量。

商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的标准化管理。实行标准化管理是一个行业成熟的标志，中粮置地物业率先在这方面进行了探索实践，发布了其商业物业管理标准。为进一步制定地方性、行业性、全国性商业物业管理标准创造了条件、打下了基础，同时推进了制定商业物业管理地方(行业)标准的进程。

物业服务业是当代经济中增长最快的行业之一。尤其是商业物业服务，不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提高人民生活水平和生活质量，其本身也已成为新经济的驱动力，《中粮置地商业物业管理标准化白皮书》的发布，表明我国的商业物业服务已经迈向了一个新的阶段，可以成为代表国内商业物业管理体系化和发达程度的一个重要标志。可以说，中国商业物业服务“标准化时代”已经来临，而“标准化时代”就是商业物业服务业高水平发展的时代。