开元物业服务故事：“菜鸟客服”回忆录

在银行做客服，日复一日的上班节奏，“薇姐，这个记录表放哪啊?”“薇姐，王主任的茶叶放哪了?”从“小姑娘”到“薇姐”，是啊，如今我都是叫名3岁孩子的妈了呢。

2010年3月，我加入开元物业。期间，因为协助公司拍摄宣传照，每每参加公司的活动，总会有人看到我露出惊讶之情，我也总会作为接待人员出现在各种活动现场。“咦，你不是公司微博主页上那个谁谁吗?”“呀，你看着好面熟啊!”因为开元物业，我不知不觉被许多人认识，也因为他们的表扬，鞭策我不断学习，不断奋力成长。

可谁知道，5年前的我，是一个多么没有底气的“小菜鸟”，“楞”、“懵”、“傻”、“吓”、“哭”，一切和菜鸟有关的字眼，我内心深处都曾经彻头彻尾体验过一遍。记得2010年5月，我所在案场博奥城小区第一期开盘，开盘现场现场只需安保维持秩序，我心中小庆幸“逃过一劫”。没想到高兴得太早，由于人手不够，几天后，领导竟然把与业主签《前期物业服务协议》《业主临时规约》的工作交给了我。事情还没那么简单，当现场渐渐有业主提出各种疑问“为什么要签物业协议?物业费为什么这么贵?买了车位，为什么每月还要服务费?规约里怎么都是约束业主的……”我感觉自己已经频临奔溃。

记得当天最难接待的两位业主，从他们接过协议，表情从不以为意到关注到疑惑到脸上开始出现鄙视的神情，我的心里除了小鹿乱撞，更开始默默地祈祷。果然，一提问，我含糊又不专业的回答激怒了他们，可是越紧张，越是支支吾吾地说了半天也没有把问题解释清楚。紧张加上难为情，腮帮子憋的满脸通红，因为业主的咆哮，在场好几十号人通通看着我们，急得我眼泪都快出来了。我试图安抚他们，想请我们物业经理给他们解释，可是他们情绪激动，不但不放行还有想动手的迹象，直接把我吓傻了。庆幸的是，我们经理及时地发现了我们这里的情况，接过业主，直到看到经理与业主笑谈着离开。我诧异地看着他们，却不知道经理是用怎么样的“通天神力”，安抚了这两个不讲道理的业主不说，临走了竟然还能笑谈风声。

从那天起，我立志成为经理的小跟班，时时处处跟着他，看他如何和业主谈话，如何处理各种情况，内心强烈地感觉到似乎有某种东西在强烈召唤我，蠢蠢欲动，它们就在眼前但伸手却怎么也够不着。那就是务必好好学习物业管理知识，加强自己的专业能力。

时光荏苒，我在挫折中成长，实践中强大，也立志从此要和“菜鸟”二字绝缘!

(开元物业萧山区域 王薇)