开元物业服务故事：不期而遇的一封表扬信

(本报讯 杨金燕)每一年，开元物业都会特别邀请专业的认证机构对开元物业旗下的每一个服务处进行审计，刚刚过去的17、18号，是开元物业万和国际服务处集中应对和接待外审老师的日子，显得尤为忙碌，但各岗位依旧如往常一样精心为业主服务，而一封不期而遇的表扬信，却让审计老师对开元物业万和国际服务处大大加分。

原来，18号上午，3号楼的张先生再次来到客服中心，张先生这两天为了屋顶石灰脱落的问题经常来，因此客服已经非常熟悉。于是主动问起：“张先生，您家的屋顶房产给您修复了吗?”张先生给人印象温文尔雅，前一天来到客服中心还是满脸亲切温和，但此时却显得十分激动，客服还以为房产没有及时上门维修，正想给张先生道歉，这厢张先生却说“没想到物业这么积极帮我联系，今天一大早开发商就过来修复了我家屋顶石灰脱落的问题，太谢谢你们了，速度已经快得大大超出我的预料了。”张先生表示，之前也是因为很看好开元，才买了万和国际的房子，现在开元物业果真没有令他失望。随即又有些不好意思地透露其实原先他已经做好了打游击战的准备，因为有很多朋友说物业一般都喜欢拖，他家的问题未必能够很快解决，但是每次来到物业，不管是保安还是客服都笑脸相迎，像回到家一样舒适，除此以外，效率也是非常高，这次报修的问题虽然是房产的遗留问题，但是在物业的联系下，也很快解决了，张先生觉得道听途说还不如真实体验。说的兴起，他还当场洋洋洒洒地写了满满一页纸的表扬信，着重表扬了客服工作人员。

据现场工作人员描述，当时正好在场的外审老师也感受到了张先生的情真意切，同时也因此对开元物业留下了很好的印象，他说物业是为业主服务的，经由业主的嘴里表达出的物业服务才是最真实的，业主这么看好开元物业，那么开元物业平时的工作确实是做到位的。