值得炫耀的长春物业好管家

5月20日，记者来到长影世纪村小区进行采访，听说这里的物业管理赢得小区居民的交口称赞，小区的物业收费率连续10年保持在97%以上，是全国物业管理的示范住宅小区。

在长影世纪村的园区内，我们遇到了服务这个小区的长春国信物业管理有限公司副总经理孙磊，他一边带领我们参观小区，一边捡着树上落下来的树叶，还不停地叮嘱路边干活的工人，要注意安全。像这样的行为对每一个物业管家来说已经不是什么新鲜事了。孙磊介绍说，这些在他们的《文化手册》里都写着呢!“至诚服务，专业管家，使业主生活得更美好!”是国信物业的企业宗旨。国信物业的至诚服务产品分为接待服务、管家服务、维修服务、安保服务、保洁服务、绿化园艺服务和地下车场服务七大类，有一百余个服务产品，每一个服务产品都至诚贴心，满满的人性化。

企业文化独具特色

文化是一个企业的灵魂，是一切创造力的源泉，国信物业经过15年的积累沉淀，建设成了一套独具特色的企业文化系统，把“至诚服务、专业管家，使业主生活得更美好”作为企业宗旨，把“以客户为中心”作为核心经营理念，讲究“以大爱为基础、以机制为保障、以文化为纽带，弘扬正能量”，建设了一套完整独特的经营模式、管理模式、人才成长模式和企业文化模式。做到管理为经营服务;经营为人的成长服务;上级为下级服务;二线为一线服务;全体员工为客户服务的经营思想。重视员工成长和主动进步，物业公司的《文化手册》已成为国信物业大管家们工作和生活的良师益友。

业主管家胜似亲人

就拿该公司的管家服务来说吧，踏实践行公司文化，提升服务品质，小区的管家们各个都将业主的情况了如指掌，只要业主有困难、有需要，第一时间赶到的就是他们，不分白天晚上，也不分节假日。多年来，高效能的工作和至诚服务让业主有了定心丸，管家们365天如一日，早已经和业主成为了朋友，不是亲人，胜似亲人了。

作为业主的管家，服务既多，又杂。像代办服务、咨询服务、提醒服务、应急服务等都必须面面俱到。哪家该到缴水、电、暧气、燃气费的时间了，管家们都依次做了详细记录，到时候都会及时提前提醒业主。一但遇到老弱病残者，管家们还亲自帮他们开门、提东西。若遇到业主因忘记关掉水龙头等原因，使房间泡水的事情，管家们及时赶到现场为业主排除故障，清洁卫生。管家们还为居住10年以上的老业主，免费擦玻璃、清洗地热管等。

婚庆日子张灯结彩

当遇到业主婚庆的日子，管家们各个精神抖擞，更是忙个不停。根据需要有准备鲜花的，有准备绿植的，有准备果篮的，还精心的在婚礼当天凌晨用红纸铺好井盖(以中国的习俗，用红纸盖好井盖有辟邪、避晦气和讨彩头之意)。在客人到来的时候，小区保安也都穿上整齐的服装，站在园区道路的两旁整齐列队相迎。喷泉，背景音乐同时唱起欢快的歌曲，迎接新人，祝福新人百年好合的声音一浪高过一浪。婚礼的祝福氛围温暖着每个家庭和业主的心。一位老奶奶告诉记者：“住在这样的小区，我高兴，我快乐，这辈子值了，我要好好地活着!”

管理机制奖罚分明

建立一个完善的管理机制，是保障服务目标得以实现的关键。物业公司自建立《国信物业小区至诚服务产品库》为园区业主提供至诚服务的那一天起就制订了一系列机制，从产品库更新、员工培训、执行奖罚等方面做了严格的规范。藉此员工服务的积极性有了大大提高，大家都愿意为业主主动提供至诚服务。以奖罚为例，至诚服务奖励分为a类和b类，a类每月按开展服务从多到少排列前10名分别给予不同额度的奖励;b类践行一次服务给予固定额度奖励。对弄虚作假者根据规定进行处罚，情节严重者按照公司文化“三条高压线”给予解聘处理。

荣誉称号值得炫耀

在常人看来，一桩桩、一件件微乎其微的小事算不了什么，可若把每件事情都做好，让每位业主都满意并不是件容易的事，能坚持到底，坚持长年累月，那就更加不容易了。长期以来，国信物业公司的贴心管家们赢得了居民的信任和认可，也为小区争得了不少荣誉，从2005年至今，最值得炫耀的还属2009年1月由中华人民共和国住房和城乡建设部授予吉林省长春市长影世纪村的“全国物业管理示范住宅小区”称号。每天看到这样的牌匾挂在居民楼前，居民们更加为之自豪和欣慰，各个都主动的协助物业公司做好工作，积极缴纳物业公司规定的各种费用，居民和物业公司亲如一家。