客户的贴心服务员黄剑秋

（文/吉敏）她爱好广泛，喜欢读书、听音乐，也喜欢练瑜伽；她性格开朗，善于倾听、沟通，偶尔也喜欢发呆放空；她工作上对自己要求严格，生活中随性自然，她就是开元物业海南区域龙潭岭项目的吧台服务员黄剑秋。

在服务行业，有句话叫：没有短暂的客人，只有永远的朋友。以礼相待，设身处地的为客人着想，正因为如此，每当客人委托会所员工办理事项的时候，他们总能换位思考，给客人一个满意的结果。

一天中午，会所大厅有一位满脸焦急的客人不停地来回踱步，这一幕正巧被黄剑秋观察到了。原来，客人刚刚接到单位的电话，领导安排他明天一早陪贵宾去三亚游玩。由于任务来得太突然，客人来不及策划方案。

了解到具体情况后，黄剑秋一边认真地琢磨着，一边把客人引领到休息区。对于去过三亚旅游的黄剑秋来说，这个并不难。于是，她首先通过好友联系到旅行社的负责人，请他在三亚当地以VIP的价格订到了一家准五星级酒店的房间。同时，也让旅行社为他们安排了对当地比较熟悉的导游、司机。电话里，黄剑秋不忘再三叮嘱： “前来的是领导，导游一定要选当地的啊。”“大的面包车不行，要客车，人坐在里面舒服，不容易晕车。” “每顿饭提供的菜品要多样，不要多高档，要有当地特色，干净卫生。”

当黄剑秋挂完电话，把行程安排妥当，并告知客人一些服务细节之后，那位前一个小时还在焦急不安的客人显得有些激动，拍着黄剑秋的肩膀对她说：“我经常来你们会所，每次服务人员都这么热心帮助我，这次你在短时间内给我提供了这么好的行程安排，太感谢你了，小姑娘，你可帮我大忙啦！”黄剑秋微笑的表示能为客人提供帮忙是自己的荣幸，并预祝客人旅途愉快！