平凡而不平庸的90后客服

“您好，开元物业三水润园服务处杨清清为您服务!”。客服小杨加入开元物业大家庭一年有余!每时每刻，她都兢兢业业，也时刻在进步。开元物业“五星”服务已深入其脑海，就这样每天致力于简单而又琐碎的工作中，毫不停歇。尽管工作平凡，但并没有想象中的简单，如何落实到客户的需求，甚至是生活体验等已经深入心底。诸如每一个业主的房产品质量问题，甚至是一个简单的生活小标识等，都是她日常需要考虑的问题，而把这些“平凡”的事情做到“不平凡”也已成为小杨日常工作的理念。

三水润园于2015年12月30日开始交付，日常工作也日益增加，钥匙交接是小杨面临的第一个科目，如何把这堆毫无排序编号的钥匙落实到每一户业主中去，对于毫无交付经验的她来说是一个挑战。面对问题，镇定自若，积极乐观，不断请教，终于找到解决之策。只见她毅然拿起这堆布满锈迹、灰尘的钥匙，进行了一番清洗，然后手持上千把钥匙，一把一把的尝试每一个门锁。走过417户后，一股铜锈味已深深的在烙在她掌心。过程虽然艰难，可是小杨却是开心的。在她贴上这上千把钥匙的标签以及挂在房间上的时候、在她看到业主们开心的接过他们的理清的钥匙的时候，会意的笑容诠释了无法言语的愉悦感。

随着项目一天一天的在完善，房产质量的检控和修复问题又在困扰着她和团队，面对着业主因此而产生的投诉，小杨有时也不得不开展的值班加班工作，去逐户落实产品问题以及修复情况。19:15，键盘鼠标还在“咔咔咔”的敲动着，对577个验房单房产品质量交付问题的核实。相比起饥饿感，客户的愤怒感更让她深有体会，时间渐晚，陪伴她的只有灯光、电脑、单据以及开元物业服务器后台在线人数的“1”字。“马上就好了，还差300多户而已、200了…”就是这样，她在不停的宽慰着自己。 20:07，伴随着工作的完成，一条信息“还不回家吗?赶紧吃饭!节日快乐哦!”出现在手机上，姑娘才意识到，今天是“3.8节”。伴随着蒙蒙细雨，还有满足的笑容，一击“保存”键后，宣布着工作的终结。这样的节日，好充实，好平凡，也很不平凡。

时间飞逝，这份工作给她带来的使命感与责任感也越来越深刻。平凡的小杨，平凡的“90”后，却认为这是份最不平凡的工作，让企业与自身相结合，实现自我价值的同时诠释企业精神。开始入职的信念也驱使她不断前行。正如她所言：“三水润园是需要三点汗水积淀起来的美好花园，它就像一个妈妈，孕育着自己最心爱的孩子，我的名字，也带着三点水，可能是一种缘分，让我平凡又不平凡的，喜欢着这样的工作”。

在开元物业，有很多像小杨这样平凡而不平庸的90后客服，她们在努力着，只为给业主一个更美好的“五星级的家”!