珠江管理开展多种经营、推动产业升级纪实

广州珠江管理专修学院欢迎新生入学

利用集聚优势，推动产业升级

在中物协第三次会员代表大会上，谢家瑾会长指出：“转变发展方式，促进产业升级的任务被紧迫地提到行业发展的重要议事日程上。开创全新商业模式，致力于提高物业服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，是物业管理科学发展的必然选择。”

实际上，广州珠江物业酒店管理公司（下简称“珠江管理”）早在上世纪90年代对于物业管理开展多种经营、创新商业模式的必要性即有着深刻的认识，并做出了大胆的探索和实践。公司利用“集聚优势”理论，发现、挖掘、筛选和整合内外部的优势资源，通过地缘、信息、投资、贸易等联系，使内部各种优势资源之间、内部与外部优势资源之间融合利用，并防止内部初级资源的过度开发，做到外部优势资源的内部化，内外部优势效应的共享化，通过合作性竞争，取得双赢多赢的效果。

时至今日，珠江管理已经创办或合作经营了广州江迅清洁服务有限公司、广州珠江伟富达物业代理有限公司、广州珠江管理专修学院、广州江诚机电工程维修有限公司、珠江预定在线等十家专业公司或机构，业务领域涵盖酒店管理、物业管理、物业管理咨询、房地产代理、清洁保养、管理人才培训、工程服务、酒店票务预订等，初步形成了“纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求”的经营结构，为推动行业产业升级做出了贡献。

清洁服务:依托公司资源闯市场

珠江管理为广州世界贸易中心大厦等广州市内的多座大型高档写字楼提供服务，而大型高层建筑的清洁质量是决定一座楼盘管理品质的重要因素。1990年，珠江管理为了保证两年后即将投入使用的广州第一座甲级写字楼的管理品质，同时也考虑到单纯依靠物业费收入的利润空间过于狭窄的现实，决定与香港庄臣有限公司合作经营管理一个清洁公司来负责大厦的清洁工作，同时也可以让这家清洁公司未来走向市场，接管非公司管理的项目，扩大公司的收入来源。广州江迅清洁服务有限公司就这样诞生了。

江迅公司经过多年的不断探索和总结适合清洁保养工作的各种管理方法和管理模式，积累了丰富的经验，形成了一整套完善的管理规范和操作程序。江迅公司负责清洁工作的广州世界贸易中心大厦被评为“全国物业管理优秀大厦”， 广州体育花园被评为“全国优秀示范住宅小区”。江迅公司经过20年的发展，已经发展成为拥有员工约2000人、固定资产500余万元、年营业额超过4000万元的广州规模最大的专业清洁服务公司之一。目前，江迅公司已经真正意义上走向了市场，所负责的清洁项目达到60多个，其中非母公司管理的项目占到62%。

物业代理：深挖业主需求 提高公司效益

广州世界贸易中心大厦位于广州市的繁华地段，是广州市内的一座标杆楼盘，房屋多用于出租，很多大型企业也慕名到此租赁房屋办公。这就产生了写字楼租售代理的需求，也为珠江管理带来了一定的商机。1997年3月，广州珠江伟富达物业代理有限公司顺势而生。

广州珠江伟富达物业代理有限公司主要从事房地产租售咨询及代理、房地产方面的有关法律咨询，房地产信息态势研究与发布，投资项目策划，物业项目推广与策划。此外，公司还有一系列的后期服务，如清洁房屋、装修、代业主收租等。成立初期的珠江伟富达物业代理有限公司主要负责广州世界贸易中心大厦的房屋租售代理业务，为母公司提供了很好的配套服务。这些业务的开展既方便了广大业主，也提高了母公司的服务水平和业主满意度，同时也为母公司带来了一定的利润，使珠江伟富达成为珠江管理一个很有潜力的利润增长点。

在积累了一定的运营经验和探索出了成熟的运营模式之后，伟富达开始走向市场，向国际大厦、国际电子大厦、宜安广场、荣建大厦、中桥大厦、世贸花园、丽晶大厦、侨福苑等非母公司管理的楼盘和社区进军，取得了良好的经济效益。目前，伟富达已经得到了市场和社会的充分认可，先后获得“守合同 重信用”企业、“优质服务 真诚为民”单位等多项荣誉。

专修学院：抓住培训机遇 做强培训产业

1997年，珠江管理深感物业管理高层次人才匮乏，为满足公司不断发展所产生的人才需求，经广东省教育厅批准成立了广州珠江管理专修学院。学院拥有固定教学场地1000多平方米，多媒体多功能空调教室、计算机实操室，能同时容纳600多人学习。学院成立之后，开办了全国首个物业管理大专班，填补了当时国内物业管理专业人才培训的空白。

初期成立的学院主要负责为母公司培训亟需的物业管理人才。但是，随着母公司的不断发展，学院已经发展成为长期为第三产业提供职业技能培训服务的专业培训机构，多年来为行业输送了3000多名专业人才，成为珠三角物业管理的“黄埔军校”。学院培训的课程，在企业内训方面以物业、酒店、房地产、旅游等行业为主要对象，注重企业实际需要，以帮助企业树立良好行为规范与作风、训练员工的专业技能与综合能力为已任；在人才培养方面以培养具有专业技术、专业技能、综合应用能力的复合型人才为目标。

2006年，在主考学校的支持下，经广东省考试中心批准，学院在广州市承办暨南大学、广东商学院、广东外语外贸大学主考的物业管理、行政管理、商务秘书（商务管理）、国际旅游管理、物流管理等专业的独立办班辅导工作。经过十多年的发展，学院已经成为广州地区自考助学最具影响力的品牌之一。

机电维修：立足公司项目 努力向外延伸

珠江管理作为国内知名的酒店专业管理公司，在全国各地接管了几十家星级酒店，这些酒店的机电工程维修和中央空调清洗业务是酒店日常管理工作中非常重要的一环。2002年，珠江管理以公司原有的机电工程维修团队为基础，成立了全资子公司——广州江诚机电工程维修有限公司，负责公司所管部分酒店物业的机电工程安装维修业务以及中央空调清洗业务。

作为珠江管理的全资子公司，江诚机电首先保证把母公司的项目做好，并在此过程中积累了丰富的经验和雄厚的实力。江诚机电拥有包括来自国内甲级工程设计院的大批中高级管理人员，在中央空调风管清洗、机电工程咨询安装及维修、星级酒店写字楼装修等方面具有专长并享有盛誉。随着业务的不断发展和实力的增强，江诚机电斥巨资引进了具有国际先进水平的机器人空调风管清洗系统，大大提高了空调风管的清扫、除尘、喷雾消毒等工作的效率。

预定在线：整合公司资源 推广公司产品

珠江管理的前身是广州珠江酒店管理公司，酒店管理是珠江管理的看家本领。基于对酒店商务中心、销售中心和前厅预定中心的实践经验，2002年珠江管理成立了珠江预定在线，将珠江管理所有全权管理的酒店、甲级写字楼以及政府、企事业单位办公楼等项目的综合服务资源整合起来，为广大客户提供贴心、个性化的商务服务。

珠江预订在线目前提供的服务主要有预订全国各地机票、火车票，预订公司所管酒店的优惠客房及全国各地的酒店客房，组织策划各类商务会议活动等。珠江预定在线正努力挖掘、利用广州珠江实业集团有限公司的资源及战略合作者资源，不断开发新的符合客户需求的各类服务。珠江预定在线的设立，在给酒店带来丰富客源的同时，也为公司创造了一定的利润。◇

作者系广州珠江物业酒店管理公司市场部经理

编辑：谢罗群