锦绣苑物业“自掏腰包”赢民心
宁夏新闻网
2010-09-15 10:33
面对一些小区物业、业主之间因收费问题导致矛盾激化,锦绣苑小区物业服务公司用多种经营补贴物业费,倡导“只有服务到位,才能收费”的理念,引来诸多好评。9月14日,记者就此采访了该公司的张经理。
据张经理介绍,锦绣苑小区住户达1500多户,居民收入水平高低不一,交费观念存在很大差别。“要想做好小区物业的好管家,需要下狠功夫。哪一方面考虑不周全,就会有业主反驳,从而影响收缴率。”张经理说。对于如何保障每年97%的物业费高收缴率,张经理总结出三点:首先,服务要规范,服务态度要端正,“上门贴条收费不是上策”;其次,与对物业有意见的业主要及时沟通,找出不满立即改正,如果是开发商遗留问题,物业可以从中协商解决,不论事情能否办好,必须告知业主最终结果;第三,对恶意拖欠费用的业主,要了解业主欠费的原因,若业主坚持己见,协调不成,可以请业委会成员上门做调解工作。
“高服务低收费,以多种经营补助主业”。这是锦绣苑物业当小区好管家的绝招。张经理说:“让业主打心眼里满意物业服务,不能只停留在口头上,必须要物业服务先行。”根据自治区物价局2004年9月制定的《住宅小区物业服务等级标准》及《物业服务收费管理实施办法》,锦绣苑小区的收费标准为每平方米0.36元,为三级服务等级。但为了给广大业主提供更优质的服务,该小区物业给业主实际提供的是二级服务。面对企业亏损的实际,小区物业利用社区经营资源,除用泊位费补贴物业费外,在公司维修部水、电、暖有偿服务的基础上,充分发挥员工优势,开展家庭电脑维修、家政保洁服务,同时联合旅行社开展旅游“业务”、代购机票、移动洗车等业务,既方便了业主,又为企业获取了利润,弥补了小区日常管理服务的经费亏空。 (记者 安小霞)
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