宁夏石化物业公司贴心服务获好评

今年年初以来，宁夏石化矿区物业公司坚持用心管理，贴心服务，不断优化服务质量，提升服务水平，受到居民好评。

为使小区物业管理工作全面升级，物业公司积极开展“五四三”规范化管理工作。“五”，即一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡和一次回访。“四”，即生人和熟人一样，白天和晚上一样，领导和群众一样，小修和大修一样。“三”，即报修渠道保持24小时畅通，维修工作随叫随到，抢修工作做到快速彻底完成。为确保服务到位，物业公司公用事业部利用每周安全例会，对“五四三”规范化管理工作进行总结讲评。实施“五四三”规范化管理以来，物业服务实现了标准化，提升了服务水准。

在此基础上，物业公司强化24小时维修和抢修制度，力求“两快一满意”，即“停得快，减少损失；修得快，高效优质；服务好，住户满意”。对居民报修，维修人员做到小修不超过4小时，中修不超过8小时，急修不过夜，大修不影响居民正常生活。

物业公司坚持服务标准化，入户时电话预约，进门前征得居民同意，高效作业，及时清洁维修现场，维修后征求居民意见，并及时进行回访。同时，制定突发事件应急救援预案，对各类突发事件进行处理。

物业公司坚持诚信服务，以提高服务质量为宗旨，以提升物业管理水平为手段，为小区居民解决了后顾之忧，受到居民好评。