江西正荣物业：密切客情关系，提升服务品质

为实现以物业服务支撑正荣品牌建设的目标，正荣物业一直把提升公司服务品质，融洽物业与业主间的关系作为各项工作中的重中之重。特别是在日常琐碎工作中，公司始终秉承业主利益至上、为业主服务的理念，从工作中的小事做起、细节着手，努力为业主营造温馨、安全、和谐的生活环境。公司领导对此也高度重视，多次在会议中强调“客情关系”的重要性，并提出“月度考核制度”，奖罚分明，激励员工的积极上进。为此，公司倡导开展了“寻找服务亮点、提升服务品质”专题活动，广大员工积极参与，业主也纷纷响应，诸如表扬员工热心助人、为业主排忧解难、服务态度优良的表扬信和锦旗纷至沓来，截至9月16日正荣物业各客服中心/管理处共收到业主感谢信18封，锦旗12面。

每一封感谢信、每一面锦旗都来之不易，因为它们的背后都有着一个让人为之动容的故事……

8月13日12时左右，第一客服中心秩序班长李德华像往常一样认真的巡岗，但当其巡至南岸公园13栋楼下时，发现一名身份不明男子在小区业主车辆停放区不停的转悠，李班长以他多年的安保经验判断：此名男子十分可疑。于是李班长迅速组织当班人员布控，约13:00该男子果然将“黑手”伸向一辆崭新的电动车。在此男子即将下手之际，将其抓个现型，保护了业主财产安全。8月14日9时左右，第一客服中心门前热闹非凡，原来是车主携家人为“擒贼英雄”送上“认真负责、业主放心”的锦旗，并与李班长深情握手并合影。

我们的员工不仅具有良好的职业素养，能够为业主提供优质、安全的生活环境，还具有高尚的品德。

9月3日，红谷现代城。当天下午15：30左右3号楼502室的业主送来一面“拾金不昧”的锦旗，原来是客服助理罗刚在巡楼时拾到一个钱包，里面有身份证、银行卡以及大量现金，小罗没有一丝犹豫，立即回到客服中心查询到业主的相关信息并与业主取得联系，将钱包及时送还到业主手中。

如果说李德华班长和罗刚同志的事迹展示了正荣人良好的精神风貌，那么下面的故事则体现了公司以人为本、一切为了您的微笑的核心理念。

9月6日两位年逾七旬的老人相互搀扶着，来到了第二客服中心送上他们沉甸甸的感谢信。这两位老人是蓝汀岸105栋1单元301室的业主，儿女在外工作，不能在老人身边照顾，随着年龄的增加，两位老人的生活也越来越不方便。第二客服保洁员罗仁兰、罗美桃知道此事后，主动利用休息时间到老人家里帮忙料理家务，陪老人聊聊天，让老人原本孤寂的生活平添了几分温馨和快乐。因为上了年纪，老人的眼睛已经看不太清晰，于是他们口述，找人代笔写下了一封感谢信，语言虽然平实，但却承载着他们无限感激之情。两位老人还不断的向围观业主说道：“多亏了二罗，多亏了正荣。”

几个小片段难以道完正荣人与业主之间的鱼水深情，但却足见正荣物业致力于以物业服务支撑正荣品牌建设的决心。正荣物业将围绕集团“一切为了您的微笑”的宗旨，继续将密切客情关系，创建和谐社区进行到底。正荣物业有信心、有决心、也有能力去缔造属于正荣的、行业领先的、一流的服务品牌。