传统物业管理接受世博洗礼

上海世博会已经落下帷幕，上海明华物业公司总经理顾凤惠紧张了半年的神经终于可以放松一下。“企业经过世博会的洗礼，保障管理水平又上了一个新的台阶。”顾凤惠说。

世博的“超级管家”

出入口管理、秩序维护、场馆运营、参观导览、设备维护检修、寻找走失游客……很多游客在欣赏精彩世博的时候可能没有想到，世博会上这些周到的服务，都是由物业公司提供的。而在很多人眼里，物业原本只是承担着小区里保洁、维修等琐碎工作。

“世博会是对传统物业管理服务的挑战，改写了物业管理的服务模式和基本概念。”上海市物业管理协会会长蔡兴发告诉记者，“可以说，物业是上海世博会的‘超级大管家’。”

据介绍，在5.28平方公里世博园区内，物业管理行业直接承担园区和主要场馆物业服务保障任务的物业管理人员总数达1.3万人，占园区服务总人数的18.57%，而整个世博园区约50%的服务工作依靠物业管理和服务来支撑。

这种“超级管家”式的服务，对物业企业的资源调度能力、统筹协调能力、应急管理能力都是巨大考验。

10月16日，世博入园人数创纪录的超过103万人，其中世博轴迎来了61.5万参观者。驻守世博轴的上海上实物业公司打了一场“攻坚战”：全体工作人员提早上岗，并为每个点位增配两个电热水壶，保障热水供应不间断，157名客服人员全部佩戴 “文明观博引导员”缎带上岗，最忙碌的一天终于得以平稳度过。

“没想到物业对世博能参与的如此之深，覆盖面如此之广，也没想到物业能做这么好。”上海世博局C片区部助理部长张林辉说。

物业的转型机会

蔡兴发介绍，参与世博物业服务的1.3万人中，大学以上学历的占30%以上，12%以上具有各类专业技术职称。借助世博，专业型人才快速集聚到物业行业，对行业发展的提升作用十分明显。

世博会广泛应用了当今世界的前沿科技。太阳能、大规模光伏电网、地热技术、江水源空调系统为新能源和建筑的结合创造了展示的机会。物业管理全面参与到新技术的应用中，也为传统物业服务增添了新的内容。

中国物业管理协会会长谢家瑾介绍，目前全国物业企业已达5万多家，在管物业面积达到100多亿平方米。

与此同时，谢家瑾表示，物业行业也面临着结构调整和转型升级的压力，世博会恰好为转型提供了锻炼机会，为全行业积累了经验。

顾凤惠告诉记者，世博还没结束，就有几家五星级酒店主动找到明华物业，希望开展合作。

参与过世博的工作人员也倍受青睐，成了就业市场上的香饽饽。“世博给企业留下了宝贵财富。”顾凤惠说。