上实物业“质量月”现场宣传咨询服务日成功举行

“质量月”现场宣传咨询服务日成功举行

为响应国家“质量月”活动号召，9月25日，上实物业在黄浦新苑和御景园开展了现场宣传咨询服务日活动，面对面的咨询形式吸引了许多居民参与。

早上9点不到，黄浦新苑的休闲广场就拉起了“坚持质量标准，提高服务水平”的大红横幅，简单地布置后，活动现场被分为报修接待、花卉养护、意见征询、法律法规等4个“窗口”，管理处经理、绿化主管、品保部经理、业务管理部经理、副总经理排排坐，以最强大的阵容接待业主咨询。

如果说刚开始经理们还对活动效果有所疑虑的话，那么之后居民们的热情则完全打消了这种念头。负责报修接待的宓云飞的摊位是“生意”最好的，居民们将他团团围住，亲切地喊他“小宓”。尽管是保修，但前来备案的居民大多都是面带笑意的，“小宓平时工作很好的，我们很肯定他”，一位阿姨拍着他的肩膀，竖起大拇指。作为黄浦新苑的管理处经理，宓云飞对居民所反映的问题十分上心，有时听到隔壁摊位上居民有疑问，他立即挪到那里插上两句两句，说说自己知道的情况。

一位老先生到咨询台来反映，自己之前就向物业提过所在楼层墙面渗水的问题，但至今没有得到改善。宓云飞听了赶紧解释说这项维修是需要报业委会维修基金审批的，现在合同已经全部弄好了，最晚国庆节后就可以施工。看到老先生一脸的将信将疑，一旁的副总经理吴亚明递上一张名片说：“我是公司的副总，再不修好你可以直接找我！”咨询摊位前的居民们看到这一幕纷纷说道：“这样最牢靠了！”老先生接过名片满意地走了。

仅一个半小时，宓云飞就记录了20余条居民意见，而下午在御景园的咨询现场，管理处经理沈元也为一些居民解答了疑惑。当天居民的反馈意见既有墙面渗水、公共部位的维修，也有电梯广告审核等物业之前未曾想到过的问题，可见居民们对于家园环境的要求更加细致，这也对物业公司的服务水平提出了更高的要求。

上实物业配合质量月活动还进行了自查自纠和全员质量管理攻关等活动，咨询服务日只是系列活动之一。“现场咨询活动能够让业主了解物业管理中的一些政策，拉近物业和业主的关系，最关键的是通过活动，可以由公司出面解决一些管理处难以解决的疑难问题。只有让业主感受到诚意的服务，才能让业主满意。” 尹功民如是说。