构建和谐物业 营造温馨家园

──画说上海中远物业管理发展有限公司两湾分公司和谐篇章

“您想知道什么尽管问，我们会竭诚为您服务”。 —— 中远物业依照业主的需求，不断完善，追求卓越，形成并确立了“业主的需求，就是中远的追求”的经营理念。

2. “业主至上、竭诚服务、科学管理、追求更好”是中远物业的质量方针。 —— 做好业主的入住以及存档工作，以便于日后上门服务。

3. “诚心实意，沟通无限”。 —— 每一次上门走访都是与业主零距离接触的好机会，每一次零距离沟通，中远物业人都能从业主的谈话中发现新的需求。

4. 理想家园充分体现在“以人性化”服务化冰冷建筑为温馨家园的和谐氛围。 —— 上海在向国际化大都市快速发展的过程中，物业管理，这个 20 年来在我国蓬勃发展的新兴行业为她的成长做出了巨大的贡献。在上海，无论是住宅小区，还是商场、医院，每一处物业管理区域内都有上海物业管理人辛勤忙碌的身影。为了让业主的居住环境更温馨、更和谐，中远物业也在为上海百姓构建温馨和谐的家园做出自己的贡献！

5. 构建和谐物业，营造温馨家园，是中远物业人永恒的追求。 6. 各式各样的社区文化活动不但能丰富业主的业余生活，还能接近业主物业管理企业的距离，继而营造出其乐融融的生活环境。

—— “我是圣诞老人，只要你们乖乖听话，每年的这个时候都可以收到我为你们精心准备的小礼物。” 7. “精细化”管理与服务缔造出高品质的和谐生活。 —— 坚决不放过任何小细节，就算是一个插销、一个镙丝钉，我们都要认真对待、仔细检查。

企业链接：

上海中远物业管理发展有限公司按照业主的需求，不断追求卓越，形成并确立了“业主的需求，就是中远的追求”的经营理念。从通过规模化、产业化经营在业务上获得迅速发展，到按照经营理念努力实现顾客、员工等相关方的满意后，最终实现了业务从系统内向系统外、从业内（物业管理）向业外（主业相关辅助服务）、从市内向市外的发展目标；企业员工队伍从 80 余人发展到 1300 余人（其中管理人员 80 余名，各类技术人员 160 余名）；物业档次也从中低档的自管公房实现了向中高档智能化办公楼和小区的转变，在外部全权物业管理和外省市物业管理服务项目上迈出了实质性步伐；在物业管理属于微利行业的情况下，依附主业积极开展有偿服务和多种经营项目。同时，企业积极地开展扶贫帮困活动，支持“再就业”工程和社区建设，赢得了良好的社会效益。

中远物业人齐心协力，在行业中率先通过了 ISO9001 ：2000 版质量管理体系认证、 ISO14001 环境管理体系认证及 0HSMS18001 职业健康安全管理体系认证。同时，中远物业的业主满意率也呈逐年递增趋势，通过企业的各种培训，物业管理服务品质也在逐步提高。中远物业在激烈的市场竞争中提升了知名度，为中远物业参与市场竞争奠定了良好的基础。

面对机遇和挑战，中远物业将坚持提倡人性化的管理与服务，以业主的需要为中心，不断完善服务功能，提高服务效率，规范管理制度，“创品牌、树形象”，全面提升中远物业的管理和服务水平，满足业主需求，达到业主满意，为业主创造一个方便、温馨和称心的生活环境，努力实现“业主至上、竭诚服务、科学管理、追求更好；安全文明、优美舒适、物业增值、企业增效”的质量方针，让中远物业的和谐音符在物业管理行业中响起。

编辑：廖月华