十载物业情　　 服务暖人心

虽然已经退休多年，但我时不时地写些感想、感悟之类的文章。拿到小区物业管理公司给我的“业主眼中的物业管理”的约稿函，我思索许久。回想住在欣苑公寓小区十年来的点点滴滴，一切如昨，历历在目。特别是今年，管理我们小区的天津天房物业管理公司（下简称“天房物业”）在庆祝物业管理改革发展30周年之际做了许多惠及业主、服务业主的好事、实事，我也想借此机会抒发一下我内心的感受。

十年前，我和老伴由原来的公产房搬到了天房物业管理的欣苑公寓小区。当时，听到物业管理的概念时我感到十分陌生而神秘，每月交的物业费是原来房租的好几倍，心中不免有些顾虑。接下来装修的日子里，我们基本每天都在跟小区物业管理处打交道，也逐渐对物业管理有了了解。由于子女都不在身边，那时我还没退休，房屋装修这件复杂而麻烦的事情自然落在老伴的头上。令我们想不到的是，物业管理处的项目经理了解到我们当时的情况，一方面加强对装修的安全管理，另一方面还安排人员帮助我们协调有关事情，真是给予我们极大的方便。在之后的生活中，每当家中遇到小修小改的事情，老伴每次找到物业管理处，他们都热心接待，及时解决，使我们感到十分省心、放心。后来，我通过学习一些物业管理知识才知道，入户服务本不属于他们的工作职责范围，即便合同有约定也属于有偿服务。而他们每次入户服务就像给自己家里干活一样认真，令我们非常感动。

随着入住时间的增加，我们和物业管理处的同志相处得越来越熟悉了。在日常管理中，管理处的秩序维护队员尽职尽责地立岗、巡逻，保证了小区的安全；保洁员认真及时做好小区公共卫生，为业主提供了整洁优美的生活环境；管理员服务热情主动，工作细致周到，帮业主解决了不少难题。每逢年节假日，管理处还经常联合小区居委会、业委会，在社区服务中心开展形式多样的联谊活动，为每位业主搭建了沟通的桥梁，让生活在高楼大厦的我们不再陌生了，小区的人情味变浓了，邻里间更和谐了。每当遇到恶劣天气的时候，管理处的员工总是坚守在岗位第一线。他们在磅礴大雨中查看重点部位，防止进水；他们在深夜的寒风中随时清雪，保障业主安全出行。特别是每年春节，管理处还会把小区布置得灯火辉煌，喜庆洋洋，充满了节日的气氛。年三十晚上，小区物业管理处的员工都不休息，他们为了保证小区业主能够安全、愉快地过年，放弃了和家人团聚的机会，广大业主看在眼里，记在心上。春节期间，小区管理处还会安排人到儿女不在身边的老人家拜年，送去热气腾腾的饺子，彼此都视对方如亲人一般。物业管理处员工用真心为业主服务，业主也用真情回馈着物业管理处。2007年，物业管理处一名保洁员的儿子得了肾病综合症住进医院，大额医药费用令他的生活陷入困境。得知此事后，我和老伴不由分说地参加了社区组织的捐款活动，天津当地的报纸和电视媒体还对此事进行了报道，刻画了小区内“一方有难、八方支援”的感人场面。

走进物业管理处的办公室，“业主第一 服务至上”八个大字映入眼帘，管理处项目经理介绍说这是天房物业的核心理念。这一点，他们做到了，我们也感受到了。去年11月初，物业管理处张贴供热试水的通知，要求家中留人，以防跑冒现象发生。当时老伴一人在家，觉得应该不会出现问题，也就没太在意。中午在厨房做饭的时候，忽然听见客厅有哗哗的流水声，出来一看，客厅的一角已经被水浸湿。老伴一时慌了手脚，立即给物业管理处打电话。管理处的同志赶到现场后，一边安慰我老伴，一边组织人员抢修。维修师傅赶到我家查看后，发现是客厅里的暖气片由于老化致使接口不严才导致漏水。这时，我也赶回了家中，只见一位师傅立即跑去关闭暖气供水阀，随后管理员带领着保洁员和秩序维护员拿着墩布、扫帚赶到了我家，大家齐心协力将客厅的家具搬开。此时已是初冬季节，暖气管里流出的污水打湿了维修师傅们的衣服，但维修师傅们不顾满身污水立即用工具将暖气接口接好，之后他们又一点一点地将墙面和地面的污水清理干净。我和老伴看在眼里，感激在心里，说：“忙了半天了，喝点热水吧，你看你们的工服都湿了，我们帮你们洗洗吧。”“不用了，大爷大娘，这是我们应该做的，等地面干了，您再给物业管理处打电话，我们再把家具搬回原位。”就这样，说什么他们也不肯歇一会儿，又回去忙工作了。过了几天，地面已经完全干透，我正要打物业管理处电话，屋外却响起了敲门声，开门一看原来正是管理处项目经理带着秩序维护员来给我家复查。他们到屋里查看了暖气管已经没有渗漏，地面也完全干透，随后又将家具帮我们搬回原位，临走时还不忘嘱咐我俩要牢记冬季安全常识，我和老伴万分感激。

十年间，万事万物都在变化，我们对物业管理的看法也在不断的转变。现在，只要有亲戚朋友到我家做客，我都要好好夸一夸我们小区的物业管理工作。以前，都是物业管理处的收费员主动到我家收费，现在是老伴主动去交费。十年来，天房物业用实实在在的行动把企业“业主至上 服务第一”的理念变成了真真切切的服务，我感觉能生活在天房物业管理的小区里真是我们的莫大幸福。◇

作者系天津欣苑公寓小区业主

编辑：谢罗群