我与物业服务企业的那些事

不久前，笔者由于自身原因，把房子搬到了祈福辉煌台，该小区的物业服务是由祈福物业管理有限公司负责的。小区的物业服务人员服务都很认真，秩序维护员见到业主都会致敬问好，一张张微笑的面庞，一句句真诚的问候，一次次贴心的帮助，让业主们不禁感叹：这就是物业管理。他们真的是用心在为业主提供服务，业主的要求在他们能够提供帮助的范围之内，物业服务人员就会真心地帮助业主，从这点出发，笔者和多数业主就会积极参与并配合物业服务企业的工作。

前段时间全国都出现了强度较大的降雨，广州也不例外。降雨时间长，强度大，导致很多小区的停车场都进了水，业主们的车都被淹没了。笔者所在小区的停车场不仅被淹没，而且遭遇了大停水事件。小区内的水泵房损坏，零配件缺失，无法抽干水房，继续下的大雨以及天马河水倒灌等各种不利于修复的问题拖延了修复时间，业主被告知，至少停水半个月。洗菜，喝水，洗碗，洗澡，洗衣服，冲厕所，哪个不需要水？哪个可以少用水？那时候听到新闻里常说国内很多地方闹旱灾，严重缺水，我们这些业主也是亲自体验了没水的痛苦。但是我们比旱灾地区的受难群众要幸福多了，因为物业服务人员会送水到家。

物业管理处来电话说，如果有用水需要，只要告知管理处，秩序维护员就会把水送到业主家门口。这个消息让不少业主都感动不已。很多业主家里的水桶都比较小，由于下雨，又不能出去买一个更大的回来，所以每次自己打水的时候只能提一小桶。但是一桶只够洗点水果或者冲两次厕所，就更别说喝水了。现在通过给管理处打个电话就可以在家等待秩序维护员送水上门，真是物业的贴心之举。给管理处打过电话不久，两个秩序维护员就提着两大桶水来到我家，把家里能装水的容器全部装满了，桶里还剩下不少，我问他们：“你们剩下的这水还要给别人送么？”“是啊，还有一位业主等着送水呢。如果水不够，您可以再打电话给管理处，我们会再送上来！”送他们出门，看到他们推着那小车，心想：那车装这么多盛满水的桶，得多重啊，要是我自己打这么多水上楼的话，估计要跑好几趟，而且会很累。虽说现在的入住率并不是百分之百，但至少也有200户，每户至少都需要一桶水，那么这些秩序维护员一天就得送200桶，推几十个来回的车，走不少的路。我想说物业服务企业好样的，他们的贴心服务让业主的生活得到了保障，这不是一句谢谢就能够表达的。

此次停水事件的最终结果是比公告的时间提早了5天恢复用水。感恩有水的日子，感谢秩序维护员的兢兢业业，也感谢管理处加班加点修理水泵房。现在家里的水力还比以前大了不少，可以说是因祸得福。

或许每个物业服务企业都有一套属于自己的和业主相处的方法。有人说物业服务企业和业主是对立的，因为立场不同，所追求的利益也不同；有人也说，物业服务企业和业主是一体的，因为大家都息息相关，小区内的任何事情都需要物业服务企业和业主共同参与。我的经历告诉我，其实，这个社会的事情没有那么绝对。物业服务企业只要有一颗为业主着想的心，业主有一颗理解宽大的心，很多不和谐的事情就会慢慢变得和谐。不会再有那么多的争吵，那么多的不理解和那么多的纷争，家就更像家了。◇

作者系广州祈福辉煌台小区业主

实习编辑：钱盈