五兴物业：倾听您的心声

为积极响应公司“规范年”的号召，更好的提高服务水平，提升服务品质，西岸观邸物业服务中心于4月15日开展了以真正“想业主所想，做业主所需，让业主满意”为终极目标的“业主接待日”活动。

为了与业主建立和谐、有效的沟通，以“走近业主，了解业主心声”为主题，西岸观邸物业服务中心定于每月15日为“业主接待日”，由公司领导和项目经理亲自接待业主意见和建议。2013年4月15日上午10时左右，服务中心第一次“业主接待日”在小区1号门景观大道拉开了帷幕，在公司副经理谢秋萍的的指导下，公司项目运营部戴常新、刘海清、项目经理李先荣来到业主接待现场，项目品质专员、客服代表参加了此次接待日活动。

经前期借助短信平台、电子显示屏、业主温馨提示等形式的宣传，前来反映问题和提出建议的业主较多，业主情绪比较稳定，都是就问题而谈见解和想法；做为物业人，从领导到员工，共有的感受是“业主想到的我们没有想全面，业主看到的我们看的不清晰”；从整个活动的开展来看，业主对于接待日的设立都较为满意。

此次接待日，从业主反映的主要问题来看，主要集中在以下方面：第一，开发商前期的房屋质量和后期的整改问题是业主反映较多的地方；第二，伴随着地铁一起成长的小区，加之金沙车站的即将搬迁至此，业主更加关注小区安全；第三，服务人员的礼仪标准和服务意识在精细化服务中并未体现出来；第四，物业服务的及时性、服务的质量以及服务的亮点并非让业主很满意；第五，细节服务并未做到让业主舒心、也并未让业主领会到物业缔造的惊喜等。

下午5时，业主接待落下帷幕，但是我们倾听业主的建议不会停止，对于业主意见的反思、讨论、及时的整改等一系列工作将是接下来最重要的工作。