泓福物业之可爱的员工们

进入12月，作为物业从业人员来说是最艰难的一个月，一年到头了，要下大气力把未收物业费等其他费用挨家挨户收缴，所付出的辛劳可想而知。因物业服务费是物业公司提高服务的基础，也是小区治安秩序、环境绿化及卫生、房屋公共设施等配套管理的根本保证，为不影响项目的收支，我们开展了为期一个月的“收缴大行动”。

在11月底我们完成了计划的85%，按百分比核算，每月要完成8.4%，我们还有15%未收取，意味着我们要在最后一个月完成差不多2个月的任务，团队在12月初进行了项目的催费计划会议，主要为1、打印交费通知单并由中心全体人员逐户派发，已确定费用通知单能派发到位；2、电话通知业主费用到期让业主支持工作尽快到物业中心办理交费；3、由石刚领衔，石刚和杨朝明晚上上门进行收费；4、设施维护员配合把业主反映的问题处理完毕，让业主满意，高兴交费。5、秩序队员提醒未交停车费的业主到我中心缴费。6、项目主管沟通协商长期欠费业主。以上的分工完毕，确定了方向和计划，我们的收费行动如火如荼开始了。

12月5-7日中心客服先行打印费用提醒单并逐户派发，费用提醒单发出后，很多业主拿着单子到物业办理交费。但交费的进度还是达不到预期的效果，客服人员就已电话通知形式让业主尽快到物业交费。杨朝明专攻一组团和小高层，石刚负责二组团，温丽勤负责三组团和别墅，在第二个星期开始，明显收到了成效，每天收费均在万元以上，第三、四个星期均保持在收取万元的水平之上。

收费的过程中，我们历经酸甜苦辣。先说甜，很多拿着提醒单的业主到了办公室都是说不好意思，忘记要交费了，这个费用是要交的，不交怎么行，不能白享受，今年的绿化做得很好，比去年有了很大的进步，也有很支持我们工作的业主说：“现在物价上涨，人工上涨，你们要提价，否则服务质量肯定会下降，我支持提价等等”，收费的我们虽然是在寒冷的冬天，但心里却是暖暖的。酸嘛，就是业主来交费，就说我们这样不行，那样不好，虽然我们明白有客观存在问题也有我们的不足之处，但总的来说，业主交费了，只能面带笑容的沟通解释，承受着业主对我们的谩骂，骂就骂吧，发泄了就好，只要交费什么都不是问题，今后努力把工作做好。苦和辣嘛，就是上门收费了，大多数业主因工作忙，没有时间到物业办公室交费，都很积极的给予上门收费人员的感激之情。有些几年未交，多次催收未果的杨朝明开始了艰苦的收费工作，每天无论是白天还是黑夜手里永远是提着小塑料袋，里面装着交费通知单、收据、计算机、笔、门禁密码和钥匙。在收取过程中业主要不说没带钱，要不会说会到物业交，但最后都没有交到，杨朝明就天天晚上蹲点在门岗和业主家门口等着业主，有时等到差不多晚上12点才能见到业主，但业主还是说身上没带这么多钱，约好第二天晚上来，第二天晚上9点才见到业主，业主看见杨朝明如此的执着，只好狠下心说明天一定要物业办公室交，杨朝明就说：“好的，阿哥，我最后相信你，明天中午我在中心办公室等你”。最后这位业主在约定好时间内到物业办公室把几年的费用5000多元交了，边从皮夹里抽钱边直摇头说：“你们公司太会培养人了，你们的工资待遇不错吧”，杨朝明打趣到：“哎呀，不就是千把块，但既然做了工就要认真的去做，我们的队员、绿化、保洁也要发工资的，谢谢你的支持啦，莫怪我总纠缠你啵，以后还要多支持工作，最好提前交就更好了”，说得业主满心欢喜。小高层费项多又比较难收，杨朝明利用自己曾在做秩序领班时打下的良好基础，在收取电梯房里的三兄弟时起到了很明显的效果。这三兄弟每家都有5000元以上的费用一直未交，杨朝明天天和这三位业主打交道，述说我们工作的不易，也述说自己的不易，业主被打动了，约好在12月25日前把费用交纳完毕，等到12月20日杨朝明再次上门提醒业主要准备好现金啵，只收现金的，业主也一口应承：“放心，兄弟，答应你的事情一定按时做到，你爽快我也爽快”。就这样，杨朝明在约定时间内把一万多元的费用全部收取上来，交给前台马莉时，那个喜啊，太有成就感了。有在交费过程中，业主表达了对我工作的不满，一定要解决才交费，主要为公共区域的楼道砖破损及管道堵塞等问题，联系设施师傅梁汉朋、石荣森马上处理，其实楼道砖破损真的是一项很艰难的工作，买砖和水泥不说，师傅们要多翻一次工，把原先破损的砖清理掉，戴上口罩用电钻凿开水泥层，在高噪音和灰尘满天的情况下干了两天，最后才能铺上水泥并贴瓷砖。业主反映下水道流水慢，一定要我们处理完才交费，师傅们经过实地检查，为排污管堵塞，经过一个下午的奋战，从排污管道清理出来的都是业主们使用的抹布冲进下水道里导致排污管堵塞造成化粪池溢满，恶臭阵阵，而通向另一个化粪池却很干净，经过疏通，排污管畅通了，这个现象就消失了，在现场看见的业主也不出声了。就这样，业主们交费了，感谢设施师傅。石刚负责沟通“老赖”，晚上一一到这些业主家中了解和处理问题，经过沟通和协商，一些长期不交费的业主也把费用交上来了。石刚多次致电门面业主交纳物业费，已把几户大单的物业费用收缴完毕。同时负责秩序队伍的稳定，确保无发案率。由于户数多，很多都是今年还未交费的，马莉和温丽勤就打电话提醒业主，很多业主也是说忘记了，过两天来交，极个别业主一见是我们打电话催费的，就在电话里面破口大骂，在电话里面说了很多很多的问题，两位女客服不厌其烦的耐心解释，甚至扯到了一些买房时的问题上时，都笑容满满的附和着，让业主舒服。马莉还及时与银行划扣未成功的业主电话联系，未划扣成功的业主让马莉上门收取。就这样，很多接了电话的业主都能来中心交费。黄浚敏负责整个项目的日常运转，召开绿化保洁会议，做好最后一个月的基础服务工作，让业主满意，顺心交费。还负责每月小区的水电抄读及水电核算，对收费业主反映问题的有效处理和解释，对长期欠费业主的有效沟通，对外来经营费用的催收等等。大家在一起收费，同时也感受到了业主的温情和对我们工作提出的意见，我们还需要把工作做到位，把业主的事情放在心上，这才是我们能长久为业主服务的根本。

我们整个团队都在为经济目标努力着，大家忙而不乱，有章有法的各司其职。秩序队员加强巡逻密度、绿化的草坪修剪及树木防寒、保洁的整体环境维护及楼道清理、设施师傅们的公共区域的日常维护及紧急情况处理，中心人员的按计划收费，我们是高效的、团结的队伍，我们在努力着，奋斗着！我们是可爱的人，为一群有责任心、积极向上、吃苦耐劳的团队感动，感动，再感动！

康城项目黄浚敏

2013年12月