落实“大客服”从基础开始

为贯彻落实“狠抓基础服务，实现稳步提升”的指示精神，陕西公司立足于当前，由业务部牵头，以各售场为示范点，从最基础抓起，对物业服务工作进行稳步提升。并在工作提升中制定监管机制，避免“务虚不务实”的工作作风出现，让每一位员工在前期管理中，逐步养成良好的“大客服”工作意识，加强主动服务意识的灌输，为客户提供优质的物业服务，从而提升保利物业公司在西安的品牌影响力。

在日常工作中，加强对员工关爱、关怀，切实以实际行动让员工快乐起来。并制定“三步”服务深化措施，一点一点，踏踏实实，体现物业服务的细致、周到。

第一步改造售场基础环境，完善标识标牌、树坑造型等，不断为营销出谋划策，吸引客户眼光。

第二步在原有服务礼仪的基础上，进行细节深化，在售场增设“便民箱”、免费洗车点、增加夏季饮品种类等措施，并形成长期监管制度文件，严抓不懈。

第三步周到的服务礼仪培训与落实，做到“客到礼到、客进水到、随处有问候、随处有服务”，实行对岗监管，骨干带头，让员工在日常工作中养成良好的服务习惯，真正实现让服务到处可见，让亲情随处流淌。