万科发布全新“三好“体系:好房子 好服务 好社区

2014年10月26日上午10:00，北京万科“新三好”发布活动——暨万科“‘2014Happy家庭节’系列活动闭幕式”在首开万科·公园里举行，活动上发布了新的“万科三好”体系——好房子、好服务、好社区，来自近20个万科社区的40余个自发社区活动团体积极参与了本次活动。

白银时代万科要做“三好”生

万科老业主发言

2014年6月5日，郁亮提出房地产行业迎来新的“白银时代，赢得客户既是赢得未来，把客户照顾好，提供好的产品和服务。9月26日，在万科三十周年媒体见面会北京站上，郁亮为“而立之年”的万科谋定了“两个三”计划。一方面做好三个业务——坚持做好住宅地产、消费地产和产业地产；另外一方面是在做传统业务方面，要成为“万三好”——做好房子、好服务、好社区。

万科“三好”致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与支持，并根据不同城市地区差异，积极推行，北京“三好”发布会的举办，与万科老业主社区关怀活动相结合，正式揭幕“三好”新体系。“三好”是万科对理想居住方式的全面表达，既是客户价值观，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之行物理属性升华到文化层面。

就地取材肖劲讲“三好”故事

北京万科三好发布会上，北京万科副总经理肖劲，以首开万科台湖新城项目为案例，对万科“三好”的实质进行了详细的解读。

“好房子”，打造“质量、健康和性能”为核心的心灵归宿，为居住者提供安全和舒适的栖息场所。台湖新城与所有万科社区一样，在建筑过程中，严格贯彻万科工程的一贯精工品质，并通过绿色节能建材的甄选、使用，打造健康住宅，倡导精工质量、健康建筑、优良性能。以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房。

“好服务”，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。台湖新城对万科物业进行商办服务升级，为区域内企业单位提供更多的商务服务支持。

“好社区”，探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，给予生命和谐与多彩的人文空间。以台湖新城为例，集合生活广场、乐跑公园、品质住宅、loft公馆四大业态；规划引入万科“社区商业”提升便民配套，规划建设台湖“万科中心”写字楼；未来更将积极推进构建互信和互动、睦邻而居的新型“邻里关系”，营造区域个人及企业间互利共赢的合作伙伴关系。“邻里公约”更是将“好社区”从物理属性向精深层面的升级表现，21条的邻里公约，倡导社区居民杜绝高空抛物、随地吐痰等不良习惯，支持低碳环保、邻里互助等优良行为，居民们遵照这些美好的约定，共同营造一个温馨和谐安全绿色的社区环境。

城市配套服务商的“好社区”

万科30年，从“盖有人住的好房子”到“盖有人用的好房子”，新三好体系更将“好邻居”优化升级为“好社区”，在做最受尊敬的“城市配套服务商”的道路上，伴随打造城市配套而丰富起来的业务线条，从住宅业务延伸向大型集中购物中心、社区商业、写字楼、酒店、养老服务、物流地产、学校代建、市政公园建设等，万科的服务理念更具“互联网思维”，开放的、平台化的、以客户需求为导向的快速反应，支持城市发展。

从开发商钻研建筑的本质工作，到更关注“和谐文明”和“幸福温暖”，从建筑本体到人居体验，“好社区”的主题在精神文明层面进一步发展。

和谐文明，社区是家的延伸。人们怀着怎样的情操和他人相处，决定了我们的生活中有多少分的和谐美好。社区住户共建设区、共担责任，和谐社区为生活的文明与质量加分。万科鼓励构建邻里互信，让服务与被服务者和谐相处，让住户与住户间建立邻里亲情，并借助移动互联技术，建立守望相助的新型邻里关系。

幸福温暖，是衡量个体生活质量的关键指标，也是居住产品所能创造的客户体验价值的最高标准，是客户生活理想的终极体现。万科倡导增强邻里互动，营造社区特色文化，让社区老有所养、小有所乐，共建幸福社区。