为爱而来——志愿服务在行动
为了发挥医院物业服务的优势,立足工作岗位,倡导文明新风,为客户提供增值服务,解决病患及家属“看医难”、“就医盲”的问题,武汉同济物业利用司梯精进研修培训班的机会,组织30余名参训人员到同济、协和两个医院项目部现场提供导医导乘志愿服务。
6月25日上午,参加司梯精进研修培训班的参训人员兵分两路,先接受项目部人员志愿服务的培训,了解并掌握了医院导医导乘的基本知识,并到现场熟悉各门诊科室的方位。接着,她们身穿亮丽的航空蓝工装,佩戴志愿服务的绶带,分别来到同济、协和的门诊大厅,为前来就诊的病患及家属提供导医导乘的志愿服务。
在同济医院门诊大厅,仙桃人民医院项目部的司梯员罗小平一上志愿服务岗,一位外地来汉就医的王先生就急匆匆上前,操着浓浓的乡音,打听泌尿外科门诊地,罗小平面带微笑,轻声细语地告诉王先生泌尿外科的准确地点,并引导他如何从步梯上楼……王先生明白后,连声道谢。
汉川人民医院项目部的司梯领班徐小芳一连回答了2位前来咨询的病患家属后,还没移动脚步,一位60岁左右的太婆拿着化验单,追着询问门诊CT室的具体位置。徐小芳刚好与同济医院领班一起送一名患者家属前去做了CT检查,所以立马向太婆清楚指出了具体的位置和路线,老太婆连声道:“不是你的指点,我还不知道要跑多少冤枉路。”
在协和医院门诊大厅里,16名参训的志愿服务者分布在多个站点,他们的靓丽的工装和鲜艳的绶带,一下子就吸引着前来咨询的病患家属。在取药排号机旁,市三医项目部的司梯领班包凤霞刚一上机就被数人围住,希望帮助他们正确操作。包凤霞原来在市三医就经常帮病患机上操作,现在正派上用场。于是,一手拿着药单,一边对单操作,很快解决了病人家属的操作难题。司梯志愿者们的服务“抢”走了医疗前台的“生意”,平时忙碌的前台咨询点现在清静多了。记者探问一位咨询者,这位来自荆州地区的病患家属不加思考地说,我们人生地不熟,看到穿工装、带绶带的人员,心里就有底了,就会径直找他们咨询。
据了解,半天时间两个医院接待导医导乘咨询的人员约310人次,劝导不文明行为20余人次。
据武汉同济物业总经理李亚平介绍,同济物业开展 “为爱而来”志愿服务活动旨在发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,借助于公司医院物业服务的便利条件,通过看病引路和文明倡导,为病患及家属提供志愿服务,为医院提供增值服务,营造良好和谐的就医环境,打造同济物业服务品牌。她介绍到,“为爱而来”志愿服务活动将作为同济物业的品牌服务在全公司32个医院项目部全面展开,并长期坚持下去,活动分为两种形式,一是每周三为志愿服务日;二是项目部管理人员实行流动志愿服务。主要有5项服务项目:一是为就诊就医病患者及家属提供导医服务;二是指点就诊就医患者及家属办理门诊挂号、付费结账手续;三是主动搀扶帮助老弱病残者,方便其就医就诊;四是为就诊就医患者及家属提供力所能及的帮助。五是劝导和制止吸烟、插队、乱扔垃圾等不文明行为。(通讯员柯汉胜)
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