让服务有亲情的温度，以科技重塑社区亲情

社会和行业已经进入移动互联时代，资源协同时代和科技领先的时代，凯文·凯利（Kevin Kelly）已经在说“分享、互动、流动、认知”将成为现代经济的必然，物业服务企业在转型升级时，却还往往纠结现代与传统，创新与传承之中，也常常会徘徊在科技与服务的取舍之间……

18世纪中叶，在塞纳河畔，左岸右岸有一场人类命运的持久争论，伏尔泰认为科技的进步是可以给人类带来幸福和快乐的，而卢梭认为人类应该最大限度的回归自然。在笔者看来，这本来就是一场没有答案、没有对错的争论，科技与人性本来就应该是共存的。

中国传统文化源远流长，无论儒家、佛家还是道家，他们都追求和文化，和为贵，和者至上，“和”是中国文化的至高境界，也是国人的最高智慧的体现。当今现代社会，物质生活正在变得比以前更加富足，但另外一方面我们却会深刻感受到现代社会生活里的人与人之间情感缺失、亲情的单薄。翻开每一个人手机号码薄，里面有成百上千个人的号码，却没有几个邻里的电话。现代社会，曾经熟悉的亲情正在被忽略，离我们渐渐远去。保利脱胎于军队企业，传承的是军人的血脉，有着很深的部队大院情节。这就是保利亲情和院的溯源和出发点。

德国哲学家费尔巴哈说“人活着的第一要素就是要让自己幸福”。保利也在思考一个问题：物业管理本身包含了对“物”的管理，也包含对“人”的服务，伴随着国内物业服务行业的不断发展和成熟，物业服务是否应当回归“人”的最根本的需求。保利亲情和院找到了自己的答案，而且一直在做。保利亲情和院从诞生到现在，包括将来，都就会用自己的方式做好同一事情：做业主幸福的守护者，让保利社区每一位居者生活有更多的亲情和幸福。

这些年保利用亲情服务、亲情活动和亲情文化，演绎着保利社区里一个个充满亲情、鲜活的故事。保利的亲情服务，就是要让客户知道，为了幸福生活，保利物业人愿意一直与业主相伴相随。高大上的国学进社区、和乐中国，让国学走进平常生活，让保利少儿艺术成长；我爱我家、家有好邻、情满和院三大系列亲情活动，引领“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”三大目标在保利社区实现。

世界最遥远的距离，莫过于我们坐在一起，大家却各自在玩手机。这是联网时代下的群体性的疏离，互联网正在重新定义千百年来情感与距离之间的的关系。现在社会生活中，作为个体的每一个人，最需要依旧是情感关怀；作为群体的人们，尽管有了微信这些方便的社交工具，但人们最需要的依然是社区群体交往；而从整体上看，当今中国社区人们对青少年健康成长、老年人健康养老、心理情感健康等健康生活的需求正在成为社区生活需求的主流。互联网时代，没有改变的是人们对亲情、健康、幸福的渴求，这就是保利亲情和院互联网时代里对亲情的坚守的最大理由。

技术的进步，只是改变和优化了满足人的需求的方式和手段，但并没有改变人的需求的本质。对亲情的坚守，让互联网时代保利亲情和院的服务依旧保持有亲情的温度；拥抱互联网，运用科技和创新的力量，重塑社区亲情。“让服务有亲情的温度，以科技重塑社区亲情”，这就是保利亲情和院2.0。