华通热力：以文化为基石 以创新铸梦想

以文化为基石 以创新铸梦想

——华通热力品牌成长之路

华通热力诞生于2002年，历经十余年的摸索、创新、发展，逐步成长为北京地区规模最大、技术最先进、综合实力最强的民营技术型供热企业，为中国民营供热领域的标杆企业。

文化是企业发展的基石

一个民族如果没有信仰，将是一个没有希望的民族;一家企业如果缺失文化，同样会没有自己的“魂”，将是没有灵魂的企业。

在华通热力，企业文化是华通企业发展之魂。对社会，华通热力以“打造绿色供热节能型企业，营造低碳和谐居住环境”的使命，诠释了企业作为社会公民关注民生的责任;对客户，华通热力秉持“责任、创新、执着、进取”的精神致力于为客户和用户提供满意的服务，以“真诚热情、耐心细致、感动顾客、温暖到心”的理念，让业主感受无微不至的关怀和亲人般贴心的“温暖守护人”文化。

在企业内部，华通热力以“知人善用，才以德先”的人才观为员工提供了职业发展空间和晋升平台。公司紧跟时代步伐，先后通过创建企业内刊、OA讨论区、公众微信等桥梁型工具促进内部交流，在内部员工之间形成了良好的沟通纽带。

2015年，华通热力董事长赵一波提出“团结的队伍、先进的理念、坚定的决心”的核心价值观文化，再度将员工关系、团队建设、创新思维、服务意识、责任目标等融贯企业发展始末。用华通人自己的话说：“文化就是一股让我们前行的力量!”——系统的企业文化成为支撑华通热力企业发展的基石。

创新是企业发展的牵引力

2015年，华通热力与北京建筑大学合作研发的“防腐高效低温烟气冷凝余热深度利用技术”在国家科学技术大会上一举荣膺国家技术发明二等奖，这是北京市近五年来首获本奖，华通热力也成为中国供热领域首家及目前唯一一家获此殊荣的企业。

国家发明奖

创新是发展的永恒主题，华通热力作为一家追求低碳环保和可持续发展的企业，不断追求在节能技术与供暖效率提升等技术创新领域的进步，不仅推动了企业自身的发展，更体现了企业关注民生、重视环保的使命和责任。

成立于2006年的北京华通兴远供热节能技术公司作为华通热力下属公司，是一家专注于节能环保领域研发的中关村高科技企业。为更好地提升供热质量、降低能耗、减少排放，华通热力一直坚持以技术创新引领企业发展、坚持把技术能力作为企业核心竞争力来培育。

近年来，华通热力先后与清华大学、北京建筑大学、哈尔滨工业大学、大连理工大学等科研院校建立深度合作，并与北京建筑大学共同成立“北京建筑大学-华通热力节能环保科技中心”，全面推进走产学研结合的发展之路。除与科研院校合作，华通热力还先后通过聘请国内知名院士和著名大学教授担任技术顾问，培养了一只具有丰富供热节能技术经验的高素质团队，同时通过成立企业技术研发中心、与国外供暖前沿科技对接等，全面开展供热节能与低碳环保技术的创新与研发。

现如今，华通热力在供热节能领域以领军者角色引领行业技术革新与进步——通过多方合作及自主创新，其在供热领域先后攻克并掌握了“烟气全热回收”、“空气热泵源供生活热水”、“气候补偿技术”等多项核心技术。其中“防腐高效低温烟气冷凝余热深度利用技术”，荣获“国际领先、国家发明专利产品、北京市重大科技成果转化落地项目、北京市科学技术一等奖、中国防腐蚀行业发明专利金奖、国家质检总局推荐第一批高耗能特种设备节能技术、国家技术发明奖”等一系列荣誉。

华通热力研发的“高效紧凑防腐型烟气泠凝热能回收利用装置”可使锅炉提升效率15%左右，并可大幅降低各类污染排放，节能减排效果优异。目前，该设备已在北京、兰州、新疆等多地广泛应用，成效显著，为用户带来了良好的经济和社会效益。

在节能远程技术领域，华通热力自主研发的“供热系统智能控制技术”已在200余个项目中得到成功应用，实现了对关键热工参数时时监控——在掌握运行状态的同时还能很好地应对突发问题，让设备运营成本显著降低。该技术同时获得“北京市科学技术进步奖”、“国家火炬计划产业化示范项目”、“中关村科技型创新技术基金无偿资助项目”等奖项，并入选“中国绿色采购网环保节能产品目录”。近年来，华通热力不断加强在新技术、新装备、新材料“三新”技术引进，如配备的等比燃烧器冷凝锅炉热效率可达108%，每平米可节约1.7m3天然气、节能率可达25%，排烟氮氧化物含量仅为20mg/m3......这一系列的技术创新，旨在让新技术将燃气锅炉烟气“吃干榨净、友好排放”，为国家实现“大气污染防治行动计划”和“蓝天计划”提供技术支持和样板示范。

截至目前，华通热力拥有实用型专利14项、外观设计专利5项、发明专利3项、软件著作权12项，同时获得“北京市科学技术一等奖、中国防腐蚀行业发明专利金奖、全国节能突出贡献示范单位、中国节能服务产业先进单位、节能中国优秀示范单位”等荣誉称号。

华通热力作为一家节能型领军企业，将“节能、减排、低碳、环保”作为技术创新指导思想，以“优化能源结构、紧扣节能减排、拓展系统和成套设备集成”等业务为重点，探索加大太阳能、风能、地热、生物质能、空气能等新能源的利用，积极拓展应用热电联产、分布式能源、燃气蒸汽联合循环等高效能源利用模式。

以技术创新作为企业发展的牵引力，华通热力的发展过程就是企业追求技术创新的历程。

科学管理是提升效率的法宝

经过十三年的励精图治，华通热力现已成为集“供热项目投资、供热承包运营、合同能源管理、节能技术研发、管理顾问服务”于一体的专业化供热公司。

在供热节能领域，华通热力不断突破传统，勤于探索。在2005年，华通热力实施的北京融科橄榄城项目BOT合作模式，开创了供热行业BOT业务模式的先河。截至目前，华通热力供热管理服务区域已涵盖京、津、冀、鲁、黑、吉、辽、鲁、蒙、青、新等“三北”地区，为行业首家跨区域经营的全国性企业，业务遍及20余个城市、管理项目200余个、合同面积5000余万平米、服务客户20余万户。服务项目类型包括城市综合体、居民住宅、商业楼宇、机关、军队、医院、学校等，供热类型包括燃气、燃煤锅炉房和热电项目等，已成为国内综合服务实力最强、涵盖领域最广的民营供热综合服务商。

面对众多的管理项目和大规模的供热面积，华通热力以科学、严谨、精细的理念和规范构建了完善、高效的管理体系。在供热服务运营中，华通热力对每一个项目都讲求精细运营，并率先在行业通过质量、环境、职业健康安全、能源与碳排放等四大体系认证，为北京市质量安全信誉AAA级企业。具有华通标准的“5S现场管理体系、5S标准机房、4S维保管理体系”等运行管理机制，确保了所辖近两百个锅炉房连续多年安全管理零事故。通过全面规范管理行为，有效降低了运行成本，推动企业的运行管理向精细化、制度化和系统化方向发展。

华通热力一致认为，规范是运行管理的根本，这其中包括队伍、体系、现场、操作等一系列层面的规范——通过规范运行管理体系的建设，华通热力于2014年被评为北京市供热行业首批安全生产标准化企业达标单位。

在人才体系建设方面，华通热力从人才引进和体系内培养两方面打造人才孵化机制，并与国内重点大学、科研机构保持长期合作关系，同时加强与国内外重点院校和科研机构合作建立产学研基地，通过校企共建培养高素质、实用型、复合型人才。在人才培训体系上，2015年启动“雏鹰、飞鹰、精鹰、雄鹰”培训计划，为员工搭建起了共赢共成长的平台。华通热力在行业内率先推行项目制及“四鹰”培训等人才发展战略，旨在让优秀人才脱颖而出，让团队成长与经营目标和谐统一，全面开创优秀人才引领企业发展的先机。

用心服务，做业主身边的温暖守护人

“我们百分百的用心，只为用户感到安心、舒心、暖心。”

为更好地提升服务品质和用户感受，华通热力组建了一支训练有素、技术专业的客服团队，并在行业率先搭建集咨询、报修、投诉、回访、缴费、调研等于一体的“客户服务呼叫中心”，实现7×24小时全天候响应的及时贴心服务，开创行业服务新标准。

在供热服务管理上，华通热力重视每一个客户，珍视每一份信任，要让用户真切感受到“身边温暖守护人”的关怀。华通依托自身学习能力和创新思维，将当前诸多新理念全数应用到客服过程。其中组建的公司级呼叫中心将所有小区用户的需求集中通过400免费热线统一登记和下单处理，实现过程监控跟踪。特别是供暖季，用户提出报修、调试等需求时，可通过平台快速提交指令直接至小区班组长和维修人员手机APP，实现端到端的全新服务模式，从而避免用户诉求遗漏，服务效率和用户满意度均得到明显提升。

随着管理项目与管理面积的不断增加，华通热力愈加重视与开发商、物业及业主共融共生关系的建立，屡屡获得合作伙伴的赞誉，先后被客户授予“中国房地产工程采购联盟战略供应商”、“中国房地产工程采购金伙伴奖”、“中国房地产最佳战略合作伙伴”、“节约能源先锋 热情服务标兵”、“服务规范技术精湛”、“技精业勤 业主放心”等荣誉。

不忘初心，践行企业公民的责任

自2008年起，华通热力贫困扶助基金正式设立，先后启动了“爱心飞扬，华通守护”、“赠送一套书，打开一扇窗”等助学活动。2015年5月与9月，华通热力再次分别走进云南、陕西8所贫困中学，为120余名贫困学生开展直捐助学活动传递温暖。同时，为更好地向市民传播低碳、节能、环保理念，引导公众关注和保护地球家园，自2010年至今，华通热力联合北京节能环保促进会已连续主办六届华通杯“绿色北京”摄影大赛。

成立十余年以来，华通热力持续以高度责任感践行着投身公益的社会使命，迄今为止已先后捐资、捐物共计100余万元帮助贫困学生完成学习梦。这一系列默默践行的社会责任，充分体现了华通热力不忘“守护温暖、担负责任”的发展初心!

结语

十余年的发展历程，我们洞见了华通热力发展十余年积淀的深厚文化底蕴，以及这个团队在发展中对创新的执着和对目标的坚定。无论是坚持走低碳、节能、绿色、环保的可持续发展之路，还是默默地关注与投身公益，我们看到了一家极富社会责任感的企业。

坚持以技术创新引领企业的发展，坚持做客户身边的温暖守护人，我们相信，华通热力通过持续创新和不断努力，必将发展成为北京乃至全国规模最大、技术最先进、服务最好的城市供热运营品牌!