不白少年头，唯有莫等闲：首开物业投石问路“互联网+”

2015年9月24日，由中国物业管理协会主办、武汉市物业管理协会协办的首届中国物业管理创新发展论坛在武汉市隆重召开，会上发布了《2015物业服务企业发展报告》，公布了综合实力百强企业名单。首开鸿城实业公司在这一行业内的权威评选中，荣获中国物业管理综合实力第十名，并获得社会责任领先企业称号，首开物业员工解林春荣获2015物业管理行业感动人物，可谓收获颇丰。然而，发布会上赚取更多眼球的，却是和互联网+、智慧社区、O2O等相关的内容。大会研究报告中，甚至有“互联网+大势已经确立，物业企业若不参与，就将淘汰”的论断，仿佛时代掀起的创新狂潮，已将传统的物业模式逼到了“要么变，要么死”的墙角。

这场蔓延全行业的“互联网焦虑”绝非空穴来风。当前，物业行业的生存困境凸显：成本快速上涨，收费标准调整机制尚未健全，传统的密集型劳动和粗放服务限制行业发展等问题已成为困扰各企业的发展瓶颈，转型成为一个不得不进行的战略步骤。为此，部分同行已启动了以互联网为依托的创新实践，提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值。未来十年，几乎所有物业企业都将面临“新常态”下的“大转型”。

宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。一个月来，从“走出去”、“请进来”，到高频词的高层会议，首开物业投石问路、求新求变，已成上下联动之势。

本月初，中邮实业投资公司常务副总经理、中邮物业董事长、总经理张汉立一行到访首开物业，就物业企业如何介入快递配送，与首开鸿城实业董事长倪平进行了研讨。国家住建部房地产市场监管司副司长王玉平，广东物业协会副会长杨国贤、鲁军悉数参会。

与会人员认为，虽然业主因电商与快递行业的发展获得了更为便捷的服务，但其中产生的快递 “爆仓”、配送网点少、人员流动性大、社区安全无法保障等弊端，仍旧困扰着小区业主。作为社区的管理单位，物业企业有着服务网点多、覆盖面广、熟悉业主、服务规范等优势，介入快递配送可谓得天独厚。因此，可通过加强物业与快递企业间的合作，构筑“社区物流统一配送公共服务平台”，应用大数据和网络信息技术，由物业取代零散快递在各物业网点开展快递的终端配送，打造“最后一公里的智慧快递”，进而打通社区O2O的服务通道，作为未来物业转型的一大切口。

上周，首开物业旗下的亿方物业全体中高层管理人员以及部分分公司项目负责人，前往北京万科物业公司管理的万科星园项目交流取经。其中，万科研发的“睿服务平台”带来的触动尤大。该平台基于以“易化”(Facilitation)、“智能”(Intelligence)、“信托”(Trusteeship)为导向的“FIT模型”，将设施设备上传感器与后台系统、员工端手机应用相连接，将现场作业情况、客户声音直接传达，实现信息的即时记录与传达，带来易化的营运管理解决方案，从而全面提升了物业服务与管理的质量。

据悉，首开物业一系列的“互联网+”升级举措已“箭在弦上”。如搭建首开物业互联网平台，以手机APP为服务平台营造出一个一刻钟生活圈的在线社区;又如调整首开实业机关总部的未来定位，从战略中心、管控中心，转变为一个“有平台效应的总部”;与之相对，人员结构、激励机制、人才队伍建设也将因时而变，因势而随。

在“互联网+”变革面前，几乎所有的物业企业都仍是“少年”，更多的是起步早晚之别，而非成败优劣已定。为了不白少年头，我等唯有“莫等闲”。