向阳：谁动谁的奶酪——物业管理系列之（五）

（5）

物业主管老李接到业主投诉，说是放在自家门口的一双球鞋丢失了。由于楼道内没有安装监控设施，管理处一时也难以查出倒底是谁拿走的，此事最后只好不了了之。不过，据小区的秩序维护员反映，最近一段时间已经发生过好几起类似的事件了，丢失的东西都不算贵重，而且大多是业主随意放置在单元门口、电梯走廊或消防通道等公共部位的，刚开始管理处怀疑可能是内部清洁工顺手牵羊，但后来经过调查才发现，原来是外面进来收购废品的小商贩偷走的。御花园商业街常年聚集着一批收购各类废品的小商贩，因为小区业主（主要是保姆）每隔一段时间都会积攒一些旧报纸、废纸箱或者更换下来的旧家俱，通常情况下业主都会要求管理处帮忙找个小商贩进来卖掉，当然有时候业主或保姆路过商业街时也会顺便叫上小商贩直接到家里去收购。由于这些小商贩流动性比较大，加之每次进出最多只在小区大门口或者楼宇大堂岗登记一下，因此日常监管比较困难，难保有人不会趁机浑水摸鱼。

刘二听到这个情况后，赶紧找到老李商量，干脆由管理处统一将废旧物资收购这块业务规范管理起来，找几个信得过的小商贩来竞标，从中选择一两家服务态度好、收购价格适中且从不缺斤少两的商贩，将整个御花园的废旧收购业务承包下来，除非小区业主自愿卖给他人，其他商贩一律不得随意进入小区从事收购业务。当然，承包者除了需要预先向管理处缴纳一定押金外，还需按月支付相应的管理费。这样下来，由于投标承包的商贩不但在管理处备了案，而且缴纳有押金，肯定会遵守管理处的规章制度，不敢在小区里胡作非为，大大方便了日常管理；同时还给管理处找到了一条新的创收渠道，多少会增加一些经营收入。

令管理处没有想到的是，当废旧收购承包信息传播出去之后，前来报名参与投标的商贩竟然络绎不绝，投标的价格也一再攀升，远远超过了刘二的预期。原来这些小商贩看中的并不是那些数量不多、利润不高的旧报纸废家俱，而是御花园那些正在装修或者尚未装修的单元，因为这样高档的豪宅区，特别是那些别墅，很多业主入伙装修时都会将之前开发商配置的门窗更换掉，而这些拆换下来的不锈钢配件、铝合金门窗以及装修期间报废了的剩建材，蕴含着很大的利润空间。刘二打听清楚后，向杨经理汇报说，既然盈利空间这样大，而且又不存在任何经营风险，何不如管理处自己来把小区废旧收购业务做起来呢？

刘二得到杨经理的许可后，很快就将收购业务开展了起来，并且迅速垄断了了整个御花园，甚至将业务拓展到了周边其他几个小区，一个月下来就给管理处赚了好几万元。与此同时，管理处从中受到启发，除了在原来的基础上进一步加强与商业街那些商户的合作外，还将其他一些与小区业主有关的事务规范了起来，对于那些经常进入小区送水送牛奶送外卖的、装晾衣架装隐形防盗网的甚至打墙钻孔疏通管道的，管理处都要对其进行合格供应商的审查、遴选及备案，否则一律不向小区业主推荐，然而即使是这些通过审核进入小区的商家，如果不服从不配合管理处的管理工作或者因为各方面原因引起了业主的有效投诉，管理处都有权取消其合格供应商的资格并有可能进入黑名单，从此严禁在小区内开展相关业务。御花园管理处的这一举措，不仅得到了那些正规商家的支持，为他们拓宽了市场增加了业务；也赢得了业主的拥护，不仅帮业主压低了价格节省了费用，还确保了质量减少了麻烦。

刘二之前工作的那家房地产中介公司在御花园商业街新租了一间门面，这家门面的经理找到刘二希望能够合作。刘二说其实我早就想到这点了，只不过在此之前房地产形势一直不太好，小区里面买卖房屋的业主也不多，就一直没有提出来；最近市场似乎好了些，我正想着把自己的老本行开展起来呢。

在杨经理的支持下，刘二和中介公司很快签订了高额提成的合作协议。就这样，管理处在日常工作中通过上门走访、问卷调查、线索分析等多种方式收集业主信息，一旦了解到某位业主有租房售房或者购房的意向，征得业主同意后第一时间告知中介公司，然后再由其向业主提供全程贴心服务。凡是需要出租或出售的房屋，管理处都会陪同原业主和新客户对其进行检查、验收和维护，而且只要达成业务，无论租售，管理处均将免费提供全屋保洁服务一次。由于管理处的参与，这家中介公司的业务相比其他公司而言，不仅信息量增加了不少，并且成功率提高了好几成。

御花园的经营创收工作越做越红火，刘二却越来越落寞。随着对整个行业的更多认识，他尴尬的发现自己之前的所有这些所谓的创收举措，事实上都只不过建立在御花园自身的项目特点上，除了在某一段时期能够给管理处带来一定的经济效益外，没有太大的意义。在他推出的为数众多的创收项目中，利润最多的主要来自于装修用梯广告、装修垃圾清运费、外来车辆停车费以及废旧物品收购这几大业务，然而上述这些业务能够得以红火开展的原因无非是因为御花园是一个新盘，一直处于边入伙边装修边入住的特殊时期，一旦小区绝大部分业主装修完成并且正式入住进来，这些业务便会迅速萎缩甚至完全停止。或许，对于一个住宅项目而言，能够在此期间通过多种经营创收数百万元，已经非常不错了。可是，刘二却不得不面对另一个现实--即便是那些效益突出的项目，比如装修用梯广告、外来车辆停车费和地下车库洗车业务，也很难说清楚这些收益真正属于管理处的应该是多少？

刘二在进入御花园的第一天，就梦想着将当代商业竞争中所讲求的现金为王、渠道为王和终端为王，与物业管理这个特殊的行业有机的结合起来，从而寻找或者创造出一种全新的可行的商业模式。通过一年多的认真观察和切身实践，刘二更加清醒的认识到，在现代社区中确实蕴含着巨大的商机，谁抢占了社区经济这个终端，谁就几乎抢占了整个市场。而且，在目前的状态下，要想抢先到达社区经济的彼岸，物业公司无疑是最好的桥梁。可是，如何搭建起这座桥梁，却不是任何一家物业公司现阶段可以单独做到的。社区经济是个聚宝盆，社区经济是棵摇钱树，越来越多的人认识到了这一点，越来越多的资本和平台开始介入这一点，然而谁能够最快的想出最好的办法与物业行业或物业公司强强联合深入合作，从而最早挖掘出社区经济真正的金矿呢？

刘二出神的望着窗外香蜜湖上那飞速翻转的过山车，在他的面前摆着一份空白的辞职申请表，还有一份全新的商业策划书。