如何才能在物业管理行业建立起良好的商业模式

举一个通俗的例子，三个演艺界大腕，冯小刚，素来以商业大片或者经典贺岁片赢得全国观众的青睐，他通常以很清闲的姿态在一年之内只出一部电影，而这部电影席卷全国，总会有名利双收的效果，也让其腰包鼓鼓。赵本山，全国人民的年夜“水饺”，这几年来，本山大叔的事业更是如坐直升飞机，完美地转身实现了从喜剧演员到文化商人的转变，其领域涉及小品、电视、电影、餐饮、旅游等，用“广种广收”来形容一点不为过。另外一人就是陈佩斯，佩斯大叔的事业曾经在上世纪80、90年代耀眼地辉煌过，现在从事的工作主要是排话剧，整个过程由他一个人包干，包括定剧本、定演员、排练、演出、卖票等过程，像蚂蚁一样勤奋换来的效果却是名利方面收效不甚明显。

三个人事业孰优有待评论，但用商业模式来比较分析：首先从受众和影响力来说，冯导的电影和本山大叔的小品都成为了人民大众重要的精神食粮。二人及他们团队的品牌影响力也不相上下；其次，从他们两个人事业赢利状况及投入产出来看，冯导明显占优势，他一年仅用一部片子就轻松地取得了丰厚的利润，而且更厉害的是他能把很多成本变成收入。据说他电影刚拍完，投入的一半成本已经流回腰包。虽然具体方式不一定被大众接受；而像电影首映式这样花钱的事对他来说都成了收入。这样比较起来，本山大叔辛苦了很多，大众犹记得他去年扶着病体奔波的样子，可见广种广收也要付出艰辛的。商业模式好坏优劣带来的效果可见一斑。

从企业经营管理的角度看，商业模式带来的影响会更大，从更高的角度决定了一个企业的模式、发展速度、发展效率等。一般来讲，好的企业商业模式至少要具备三个特征：

--能提供独特价值。它往往是产品和服务独特性的组合；企业通过确立自己的与众不同来服务大众的。独特的价值就是其存在的意义。

--能创造利润。一个行业具体到一个企业来说，通常存在的前提是有利润支持其存在。

--必须是脚踏实地的。任何行业必须具备脚踏实地的品质，否则一切便成为了空中楼阁。

那么，当前物业管理行业运作模式从整体来说怎么样呢？

回顾一下物业管理行业的萌生发展壮大之路。上世纪80年代开始，深圳等地借鉴香港和国外经验，开始出现由专门的机构和人员，作为房地产企业附属部门，同时也作为独立的企业，为项目和业主提供房屋和设施设备维护、清洁卫生、安全保卫等物业管理服务。这些企业多是作为房地产企业的下属单位，是以成本附加不超过10%的酬金的形式作为收入的确定模式。如果以房地产企业售后服务部门的角色，为房地产企业服务是没错，但如果作为一家独立的企业，这种模式就意味着经营带来的是非常低的、有风险的微利，因为酬金充其量只能成为毛利，不超过10%，毛利到纯利就更所剩无几了。

当然由于过去70%以上的物业服务企业充其量就是房地产企业的一个部门，企业自己包括上级地产对企业没有赢利的要求，物业服务企业也不需要考虑商业模式的问题，只要服务好房地产企业即可。而当今随着越来越多的没有依赖房地产行业的企业诞生，市场逐渐引入竞争。这些企业的诞生，无论是对于业主、产品，还是对于物业管理公司都是有好处的。任何一个行业都要引入竞争，但是由于过去的运作方式是不赚钱的，这样的运作模式对这些企业是不利的。另外利润核算模式既定，是不可以改变的。对于这些企业，如何付出同样的努力，获得更大的回报？整个行业怎样谋求发展，这需要我们引入商业模式的探讨。商业模式创新已经迫在眉睫！

那么，如何才能在物业管理行业建立起良好的商业模式？

那些没有房地产集团作为背景、自求发展的物业管理公司在激烈的竞争中求发展，其困难程度可以想象。个别公司采取虚报成本价或者节约支出的方式来求得利润，但是从长远来看，丢掉的却是企业的诚信和企业服务质量的保证。这也是对企业发展的一个重创。

那怎么才能使物业管理行业的商业模式得到优化呢？笔者以为应以物业管理行业的独特价值，以认真踏实的态度去开拓物业管理的利润空间。

其实，放弃过去是一种智慧，选择改变是一种成熟，传承主业是一种责任。面对物业管理行业整个现状，物业管理要做一些放弃，放弃过去的一些一成不变的做法，要做一些改变，改变一些观念，更重要的是传承主业、立足本位、打好基础。

我们首先要充分认识行业的重要资源。物业管理行业拥有的重要资源就是终端客户资源和物业资源。在长期的服务往来中，物业管理认识了自己的业主，交往了一些客户。客户，就是资源。我们管理着广泛的物业，物业也是资源，这就要看物业管理如何地运用。我们要整合商业资源，将客户资源运用到商业。对于客户资源，我们可以去研究满足客户的需要，也可以挖掘客户的潜在需求。站在便利生活的角度，我们可以集中起来解决客户的衣、食、行等各方面的问题。我们可以将客户资源集中，集体配送粮、油等。站在解决后顾之忧的角度，我们可以开设四点半学校来解决家长上班，无人接送小孩子问题，放学后小孩无人看管的问题；我们可以实行家政服务来解决现在上班族因工作繁忙，大的清洁卫生无人做的问题；甚至可以主动协助其他商业结构来为客户提供服务而创造价值。从物业管理资源说来，可以有效地利用物业资源，比如说，房屋托管、中介、租赁、买卖。我们可以利用自己的资源，更好地创造价值，去提高和拓宽行业企业的收入状况，从而赢得更多的回报。

发掘利用终端客户资源有一个重要的前提，就是要做好主业，赢得顾客的认可和尊重，否则这些资源就不是你的资源。只要做好主业，资源才是你的资源，才能运用。如果主业做不好，这些资源就不是你的资源，而且丢掉了服务大众的特性，你作为这个行业的独特的存在价值都不在了，再去谈利用资源就会毁了你的企业。从资源运用和主业服务的角度来看，主业比资源运用更重要，主业是基础。基础不在了谈不上资源运用。只有基础作好了，用行动证明了物业服务企业有能力、有诚意将服务做到最好，才能再去探讨如何运用资源。