悦华置地的生存反思之道

生于忧患，死于安乐。古人已为今人指出了生存之道。因此，公司在2008年确定为“生存反思年”，其初衷已不言自明。

2007年，是悦华置地的“素养飞越年”。在这一主题的指引下，我们不敢妄言全体悦华人都得到了长足的提升，更不敢说悦华人的基本素质已出现了质的拐点，但悦华人在勤奋学习，在自我批判，在弹精竭虑，在努力实践这是有目共睹的。在业界并不多见的集团化运作带来的变化得到主管部门的首肯和行业的推崇；为了适应物业管理产业化而逐步进行的专业化资源配置已在行业内引起关注；快速挺进的拓展步伐和多少有些让人瞠目的结果令我们自身都有些暗自窃喜；近2300万平方米合同面积的管理规模已从一个侧面佐证了“素养飞越年”的阶段性成果。我们在成长，我们在壮大，我们领先了一步，也因此争取到了令人感到宽慰的生存空间。

领先一步是先进，领先两步会不会成为先烈？令人感到宽慰的生存空间，会不会产生令人感到焦虑的生存时间和因此影响生存质量？时至今日，我不得不提出这样的问题来问我、问公司全体员工、管理人员。

如何提升管理面积越来越大、项目业态日渐复杂、科技含量逐步增加、业主需求与日俱升的物业项目的管理服务水平和质量；如何克服情绪浮躁乐于表面不能沉淀基层、颐指气使官样十足不愿躬身实践、安于现状而不思进取更懒于创新、稍遇挫折就指东责西、牢骚满腹等等一些在大企业才容易出现的成熟病，是我们不得不面对的问题。而这一问题的解释却不是一两句话可以说明白的，但至少可以明确的是，为使步步领先，争取到令人宽慰的生存时间，是需要深层次的服务意识指引，是需要管理专业化程度作支撑，是需要细微的服务技能为手段，是需要公司全体人员辛勤付出，才能得以解决的；在良性的生存空间和宽慰的生存时间的双重前提作用下，才能够奢谈企业的生存质量。因此，将2008年确定为公司的“生存反思年”是有其直面问题的现实意义和自我评价的实践意义的。

生于忧患，死于安乐。古人早已诠释了“生存反思”的真谛。

结合悦华置地的管理现状，反思我们的生存忧患，其关键点在于业主满意率持续提升的基础较为薄弱。即持续突出精细化管理过程中的细节作用力，注重将一个个管理细节固化于流程和制度之上且不遗余力地加以执行方面做得很勉为其难。细节决定成败，就是这个道理。但我们不得不十分遗憾的承认，细节管理却正是目前而今眼目下悦华置地的软肋所在，这一对悦华置地生存时间的长短以及生存质量的高低最直白的注脚，威胁着我们不得不忧患。

在《细节决定成败》一书中，汪中求先生有一段十分精辟的论述：在现代企业中想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。这是很值得我们深思的。汪中求先生还认为，微利时代要求精细化管理。纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。汪中求先生甚至还认为，企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节管理的大企业病拖垮了许多大企业。看看目前的物管行业，诸多同行因细节管理程度不同而生存时间长短和生存质量高低不同的前车之鉴，刺激着我们不得不忧患。

我们不否认，作为服务性行业的物业管理企业，许多经营管理活动中的策划和创意对于形成竞争的差异化的确是很重要的。但同时也不得不承认，策划、创意等外在形式化的竞争力所持续的时间是极为短暂的，从某种角度说它所引爆的撍俣苇更多的是一种透支，因而总是难以持久的。一个真正成熟的企业，其核心竞争力来源于它成熟的管理、内部效率和外部资源整合能力；这其中，精细化管理的意义就是管理工作中的细节作用力。管理中的细节演绎到最终是执行，说到底是执行力的问题，因而每一个细节都决定着最终的执行效果，忽视了细节就是忽视了管理的本质。可以认为，细节作用力是思想和行为的结合体，是人员素质和理解能力是否合拍的结果，也是管理最终所需要的结果。因此，任何一个管理上出现的问题都会在细节上找到其产生的原因。细节管理的粗糙可能带给企业的难以弥补的后果，迫使我们不得不忧患。

那么，细节管理的本质是什么呢？写下要做的，记下做了的，检查做过的，纠正做错的；循环往复，持续改进。这其实就是细节管理的本质。如果抛弃了管理中的本质特征，管理也就成为了一种空话。只有将管理中的细节作用力运用、实施到实际管理当中去，管理才会具有效果。今天，有多少悦华人意识上对细节管理有了认识呢？有多少人考究过目前细节管理的糟糕程度呢？有多少人意识到因细节粗糙已造成的恶果呢？有多少人因细节问题掣肘服务质量而忧患呢？但不管怎么说，我们已经开始意识到了这个问题，开始理顺目前悦华置地的生存空间与生存时间之间的关系，开始挖掘生存空间与生存时间双重作用下形成的生存质量的基础。既然我们经过努力创造了一个属于自己的平台，那么，我们就有了梳理信心质的支撑，因而应该心态平和一些，行为理智一些。没有必要拉大旗作虎皮忘乎所以，没有必要遇事歇斯底里牢骚太盛；不要太急功近利，不要有短期行为。悦华置地发展仅四年，一千四百六十天而已，尽管发展迅猛成绩显着，被业内人士笑称为“悦华现象”，但却无论如何也称不上是一个大企业，既不够大更不够强。因此我们要时时提醒自己：悠着点，不要被自己忽悠了！简言之，我们要保持忧患。

生于忧患，死于安乐，这是亘古不变的真理。我们忧患，所以我们生存的生存空间大；我们忧患，所以我们生存的时间长；我们忧患，所以我们生存的质量高。