物业装修管理中的法宝-太极法

装修管理，是物业管理实务中最为复杂的环节，装修管理做得好不好，在很大程度上直接影响到后期的管理与服务，不仅如此，还将会影响到整个小区建筑物的统一性、规范性、完整性、美观度。在这一管理过程中，作为物业管理服务人员，如何有效地对违章筑建等业主行为进行说服，不仅要求服务人员有着全面的物业管理专业知识，还要求其具备一定的口才，以及应变能力、协调能力、方法的利用等。太极法的利用，便是一大法宝。

太极，讲究的是阴阳结合，软硬有度，借力助力，以柔克刚。如果能将其招法有效引用到装修管理中，可起到事半功倍之效。

比如，业主因违章筑建而受到服务人员的制止，心里自然不爽，甚至怒吼着冲到管理处兴师问罪，这时的业主可能目空一切，天大地大我最大。那么在这种情况下，作为服务人员，就需要学会运用太极法了。首先要做的就是请其到会议室或接待室，然而奉上一杯茶，先请业主润润喉，这时不管是怎么样的业主，都会气消三分。接下来，也不要急于解释什么，而是先让业主一吐为快，这时，业主一般就会理直气壮，公说公的理，婆说婆的理，千错万错就是物业管理处不应该制止他，老子买房当业主，想干嘛就干嘛。在业主发泄完后，服务人员便要抓重点，掌握分寸，发挥灵活的应变能力与专业知识。首先，可以先简要介绍一下小区的整个环境，以及相关的法律法规，然后针对业主出现违规搭建或装修的问题之利弊进行分析。有业主是因为风水先生的意见将卫生间改为了厨房，这样就会出现将排烟直接接到排污管道，这时可以请业主换位思考，如果楼上一炒菜，楼下的卫生间就会烟雾缭绕，作为楼下的业主，能接受能同意吗？这时的反问会起到一个十分有效的作用，业主会在心里作比较，更何况业主与业主之间谁也不愿意跟谁过不去。

如果业主根本就是想来闹事，开口闭口都在辱骂甚至威胁管理人员，这时，管理人员就要坚决不吃硬，可以郑重告诉闹事业主，管理人员制止违章搭建有法可依，职责所在。如果业主不服，可以直接通过法律途径去解决。在这种情况下，多数业主因考虑到那需要花更大的精力去应付，还可能出现吃力不讨好的结果，便会有所收敛。

还有一类情况，就是有些业主为了可以违章搭建，常采用“糖衣炮弹”引诱服务人员“放放水”。这种情况相信在大部分小区都会出现。在这种“糖衣炮弹”面前，作为管理人员必须要有清醒的头脑，立场坚定。所谓拿人手软，吃人嘴轻。经不起引诱，自然会失去原则，甚至失去尊严。而只要放松一户违章，那么就会产生巨大的连锁反应，到那时再想处理违章行为，则会难上加难。

有效地实施装修管理，不仅需要灵活地掌握沟通技巧，还要因人而异，见机行事，软硬有度。这就是太极法。