北野:体验服务，业委会的“工作经验”

很多人问我，能不能介绍一下你们业委会的经验？我觉得回答这个问题其他委员比较合适，我说能说的是战胜自己，“体验服务”。

做业委会主任这样的公益工作最常产生的心理问题是：为什么别人都不干，非得是我？你召集开会可能就来了几个人，你热心地组织活动来的人少得让你心灰意懒，有一年夏天，孩子们放暑假，我想把孩子们组织起来，搞个童子军，每星期活动一次，跟妈妈们一商量，大家都欢迎，我按时到场等孩子们，连民政部组织的会我都没去。我认为承诺是最重要的。可是，那天就来了一个孩子！我就跟这一个孩子玩。做公益你为谁？千万不能想我是为大家！你是为自己！你在修炼和完善自己的人格，你在战胜自己。不这么想，公益是做不长久，坚持不下去的。只要你坚持下去，就能感动他人，慢慢的大家就会理解支持你，不是用语言，是用行动。这种理解和支持会成为一种积极的动力。所以，业委会的经验首先是如何做一个纯粹的人的经验。你要在做人的实践中体会快乐。不然，这种工作你干不长久。

人做一件事受三个基本动力的驱动，为名，为利，为理想，为自己。理想，其实是你自己的，千万别看成是别人的，那样你坚持不住。干了一年的主任，我很高兴自己坚持下来。我有好几次都辞职不干了。业委会主任这个工作在常人眼里是个“不可思议”的，“疯子”的工作。你也是个普通的业主，凭什么一分钱不拿，随叫随到？凭什么业主出了事，半夜12点给你打电话你要去？物业公司凭什么老麻烦你？更让人受不了的是风言风语。我们生活在一个可悲的时代，一个人干坏事大家认为是正常的，干好事，有的人说，“打死我也不信！他准是拿了物业和开发商的钱。这年月无利不起早，谁白干！”。这也是你要战胜自己的一个方面。

另外一个方面就是“组织工作”。你怎么把这些谁都不认识谁，来自四面八方的业主组织起来，让他们认识到参与社区建设的重要性？让他们也义务地跟你一起工作？这其实是业委会工作最难的一个部分。大家维权，只要勇敢就行，在大家愤怒时你敢于站出来振臂一呼，那时会有人跟随你。但社区建设常常是最琐碎的事，开会，发选票，比如，年底帮助不能回家的保安收钱，你就要一家一家去敲门。一个业委会不能动员小区总户数的约5%的人参加，工作很难开展。你靠什么动员大家？靠共产主义？靠“三个代表”？唯一能靠的就是你自己的服务精神。这种精神要靠你战胜自己，做一点一滴的小事来体现。

最后，干业委会或想为大家服务的人一定要事先想好，做这些我快乐吗？不快乐你别做。我从服务中体会快乐。甘地说过，“工作就是崇拜，服务就是祈祷”。从为他人的服务中体会快乐，这是一种崇高的人生境界，我们都应该去感悟，实践。在美国，51%的成年人每星期为社区贡献一到两个小时做公益，这或许是美国强大的内在原因之一。在中国，我估计，一年为社区贡献一个小时做公益的人成年人连1%都没有。（银枫家园能达到5%到10%，95%的人具有公益心和正义感。这也是我能坚持下来的客观原因。）这就是中国为什么一盘散沙，长期贫弱的内在原因之一。

舒可心干业委会主任5年，手机24小时开着，纯公益，他快乐。业主让他去小区解决问题，他就开自己的车去。有一个听众他都跟人家讲。当然，听众越多越好！他快乐！蔡若焱是上地西里的业委会主任，讨论社区的问题，半夜他能开车来回100多公里到东边与大家相聚，有一次，老婆出门没带钥匙，他从东边开车回家给老婆送完钥匙再回来。为什么？快乐。

所以，做业委会要搞清两点：1，我为什么干？2，我快乐吗？想不清楚这两点仅凭热情干不下去。另外一个客观的条件是你有没有足够的威信和动员能力使大家用行动支持你。没有人支持，你们几个人也干不下去。

有人说，2005年是业委会主任哭的一年。的确，光靠热情，快乐，理想和想念，有多少人？又有多少人有足够的时间奉献给社区建设？业委会主任们能坚持多久？